> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Онлайн-разговоры

> Онлайн-разговоры. Обрабатывайте входящие разговоры от первого просмотра до передачи. Используйте это рабочее пространство, чтобы понять вопрос, координировать человеческую поддержку и поддерживать разговор в контексте.

Обрабатывайте входящий разговор от первого просмотра до передачи. Используйте это рабочее пространство, чтобы понять вопрос, координировать человеческую поддержку и поддерживать разговор в контексте.

1. **Читать беседу** — просмотрите вопрос и последние сообщения.
2. **Выберите обработчика** – проверьте право собственности перед присоединением или передачей.
3. **Ответить и продолжить** — ответьте, предложите оставить отзыв или продолжите в заявке.

## Работайте из одного рабочего пространства для разговоров

Откройте **Интернет-беседы**. Вкладки «Человек», «Мониторинг» и «Бот» организуют разговоры, видимые в вашей учетной записи. Мониторинг доступа и владение диалогом по-прежнему применяются; агент не видит автоматически каждый разговор с арендатором.

1. Выберите беседу и прочитайте ее последние сообщения и доступную информацию о посетителях.
2. Присоединяйтесь, принимайте на себя управление, назначайте или передайте его, используя действия, разрешенные вашей ролью.
3. Ответьте текстом, поддерживаемыми вложениями или быстрыми ответами. При необходимости используйте распознавание языка и перевод.
4. Управляйте разрешением посетителей на загрузку и приглашайте рейтинг, если это возможно.
5. Завершите разговор или создайте/продолжите заявку, если потребуется дальнейшая работа.

## Понять информацию о посетителе

Читаемое имя посетителя — это отображаемая метка, а не подтверждение подтвержденной учетной записи на бирже. Различайте идентификатор вошедшего в систему пользователя, входной адрес электронной почты и контактный адрес электронной почты, предоставленные во время поддержки. Используйте доступные сведения о сеансе, чтобы понять ситуацию; не думайте, что два посетителя с одинаковым адресом электронной почты являются одним и тем же пользователем, прошедшим проверку подлинности.

Перед отправкой проверьте текущий разговор. AI-текст, сгенерированный внешним MCP клиентом, не отправляется только потому, что он появляется в вашем AI-чате; отправка через MCP требует потока подтверждения платформы.

## Когда человеческая поддержка недоступна

Запись посетителя соответствует настроенному поведению доступности и резервного копирования. Заявка может сохранить вопрос для последующей обработки. Следите за тем, чтобы отображаемые инструкции соответствовали вашей фактической кадровой политике и политике реагирования; избегайте обещаний неподдерживаемого времени ответа.

## Знайте, какое рабочее пространство использовать

| Рабочая область | Что здесь делать                                                                                                       |
| --------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Человек         | Просматривайте доступные вам разговоры и выполняйте порученную работу. Прежде чем ответить, проверьте текущего агента. |
| Мониторинг      | Просматривайте разговоры в рамках вашего разрешения на мониторинг. Просмотр сеанса и захват его — это разные действия. |
| Бот             | Прежде чем решить, требуется ли вмешательство человека, изучите вопрос и ответы бота.                                  |

### Пример: пользователь спрашивает об интеграции биржи.

1. Прочтите беседу, чтобы отличить запрос документации от проблемы, касающейся конкретного аккаунта.
2. Используйте проверенный ответ на знание или соответствующий быстрый ответ. Перед отправкой проверяйте названия платформ, ссылки и суммы.
3. Для другого языка используйте доступные элементы управления распознаванием и переводом и проверьте значение, прежде чем ответить.
4. Если коллеге необходимо продолжить, переведите его или назначьте в пределах ваших разрешений. Если проблема требует дальнейшего изучения, продолжите соответствующий рабочий процесс заявки.

**Перед закрытием**: подтвердите, что пользователь получил ответ, определите все незавершенные вопросы и сохраните соответствующий номер беседы для дальнейших действий.

## Общие вопросы

#### Почему я вижу диалог, но не могу ответить?

Проверьте его текущего владельца, разрешения вашей учетной записи и определите, нужно ли вам сначала присоединиться или взять на себя управление. Мониторинг не предоставляет автоматически разрешение на обработку.

#### Всегда ли ответ с меткой AI- приходит от большой модели?

Нет. Сохраненные ответы и предыдущие этапы сопоставления также могут отображаться как сообщения AI. Используйте тест потока бота, когда вам нужно диагностировать путь ответа.

## Продолжить с

#### [Просмотрите предыдущий разговор](/ru/customer-support/history)

Найдите сообщения и контекст службы после сеанса.

#### [Продолжить в билете](/ru/customer-support/tickets)

Отслеживайте проблемы, требующие дальнейшего расследования.