> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Поддержка

> Найдите 6MM путь поддержки для интеграции, торговли, счетов, производства и вопросов безопасности, включая информацию, необходимую для эскалации.

6MM предоставляет специализированные сервисы поддержки платформам, агентам и авторизованным партнёрам для обеспечения стабильной интеграции, бесперебойной работы и надёжной торговой эффективности.

Поддержка рассчитана на партнеров и не обслуживает напрямую конечных пользователей.

***

<h2 id="support-channels">
  Каналы поддержки
</h2>

Партнёры могут связаться с 6MM поддержкой через следующие официальные каналы:

**Официальный GitHub**

Для источника публичной документации, потока вкладов и профиля организации:

[https://github.com/6mm-com](https://github.com/6mm-com)

Рекомендуется для:

* Предложение по улучшению публичной документации
* Проверка официального источника документации
* Поиск политик вклада и безопасности на уровне репозитория

***

**Электронная почта, служба поддержки**

Для технических, оперативных и связанных с безопасностью вопросов:

`support@6mm.com`

Рекомендуется для:

* API / SDK вопросы интеграции
* Проблемы с торговым движком или выполнением
* Уточнение маржи, ликвидации и поведения системы

***

**Безопасность и отчетность о инцидентах**

Для уязвимостей безопасности или срочных инцидентов:

`security@6mm.com`

Рекомендуется для:

* Раскрытие уязвимости
* Аномальное поведение системы
* События, связанные с безопасностью или рисками

***

<h2 id="response-expectations">
  Ожидания отклика
</h2>

* Критические инциденты имеют приоритет
* Время реагирования зависит от тяжести проблемы
* Партнёрам рекомендуется включать чёткие описания и соответствующие журналы

***

<h2 id="responsibility-boundary">
  Граница ответственности
</h2>

* Поддержка конечных пользователей осуществляется партнёрскими платформами
* 6MM не получает доступа и не управляет учётными записями конечных пользователей
* Идентификация пользователя и активы остаются под контролем партнёра

***

<h2 id="summary">
  Краткое содержание
</h2>

6MM каналы поддержки предназначены для:

* Обеспечить эффективную коммуникацию между партнёрами
* Поддержание стабильности и безопасности системы
* Поддержка долгосрочного сотрудничества в экосистемах

По любым вопросам, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим каналом выше.

***

<h2 id="operational-support">
  Оперативная поддержка
</h2>

Оперативная поддержка помогает с:

* Торговые правила и уточнение механизмов
* Состояние системы и координация технического обслуживания
* Запросы, связанные с рисками, на уровне инфраструктуры

***

<h2 id="security-and-incident-support">
  Безопасность и поддержка инцидентов
</h2>

Для вопросов, связанных с безопасностью:

* Партнёры могут сообщать о уязвимостях или инцидентах
* Процедуры эскалации заранее определены
* Отклик ставит приоритет на сдерживание и стабильность системы

***

<h2 id="support-availability">
  Доступность поддержки
</h2>

Доступность поддержки и время отклика:

* Варьируется в зависимости от тяжести проблемы
* Следуйте заранее определённым ожиданиям уровня обслуживания
* Сообщаются во время адаптации партнёра

<h2 id="prepare-your-request">
  Подготовьте свой запрос
</h2>

* [Шаблон запроса технической поддержки](/ru/resources/support-request-template)
* [Рекомендации по интеграции](/ru/developer-api/integration-recommendations)
* [Отчёты безопасности](/ru/resources/support/security-reporting)
* [Реагирование на инциденты](/ru/security-compliance/incident-response)