> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Шаблон запроса технической поддержки

При обращении в службу поддержки включайте информацию ниже, когда она доступна.

<h2 id="required-context">
  Необходимый контекст
</h2>

| Поле                                | Пример                                                                       |
| ----------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| Окружающая среда                    | Постановка или постановка                                                    |
| Затронутый модуль                   | Trading Widget, Agent SDK, REST API, WebSocket, webhook, система white-label |
| Временной диапазон                  | UTC временной отметке, когда произошёл выпуск                                |
| Идентификатор пользователя партнёра | Идентификатор пользователя на стороне партнёра, если это важно               |
| 6MM идентификатор отображения       | agentUserId, ID заказа, запроса или webhook event ID                         |
| Влияние на бизнес                   | Количество затронутых пользователей или операций и продолжается ли проблема  |

<h2 id="description-format">
  Формат описания
</h2>

* Что случилось?
* Чего ты ожидал?
* Можно ли воспроизведать?
* Что изменилось в последнее время?
* Проблема всё ещё актуальна?

<h2 id="attachments">
  Вложения
</h2>

* Соответствующие журналы запросов и ответов.
* Скриншоты или записи экрана.
* Заголовки полезной нагрузки и подписи Webhook.
* Ошибки консоли браузера по Trading Widget проблемам.

<h2 id="copyable-template">
  Копиируемый шаблон
</h2>

```text
Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary

Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:

Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:

Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:

Response code or error:
Attachments:
```

Удаляйте поля, которые не имеют значения, но сохраняйте UTC временной диапазон и хотя бы один поисковый запрос или бизнес-идентификатор, когда это возможно.

<h2 id="redact-sensitive-data">
  Редактировать чувствительные данные
</h2>

Не отправляйте:

* Пароли или токены полного доступа
* API секреты, приватные ключи или полные подписи
* Сессионные cookie
* Полная оплата, удостоверение личности или другие ненужные персональные данные

Оставляйте имя поля и короткий префикс или суффикс только в тех случаях, когда поддержке нужно различать очищенные значения.

<h2 id="choose-the-right-channel">
  Выберите правильный канал
</h2>

| Потомство                                               | Следующая страница                                                              |
| ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| Проблема интеграции или производства                    | [Поддержка](/ru/resources/contact/support)                                      |
| SDK проблема, которая ещё требует диагностики           | [SDK Устранение неполадок интеграции ](/ru/sdk/security/troubleshooting)        |
| Уязвимость или подозрение на несанкционированный доступ | [Служба безопасности](/ru/resources/support/security-reporting)                 |
| Раскрытие уязвимостей ответственного                    | [Программа вознаграждения за жучки](/ru/security-compliance/bug-bounty-program) |