> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Поддержка и эскалация

6MM поддержка предназначена для авторизованных партнёров, активных интеграций и производственных операций. Поддержка конечных пользователей остаётся ответственностью партнёрской платформы, если это не согласовано отдельно.

<h2 id="choose-the-right-path">
  Выберите правильный путь
</h2>

| Положение                                                | Рекомендуемый путь              | Включайте                                                                                                   |
| -------------------------------------------------------- | ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Оценка нового партнёрства или решения                    | Путь адаптации партнёров        | Тип продукта, целевой регион, сроки запуска, ожидаемая модель интеграции.                                   |
| SDK, API, вебхук или вопрос о окружении                  | Путь технической поддержки      | Конечная точка, SDK версия, идентификатор запроса, шаги воспроизведения, логи.                              |
| Производственный инцидент или ухудшение торгового потока | Путь эскалации инцидента        | Область воздействия, время начала, затронутые пользователи, идентификаторы заказов, текущие меры смягчения. |
| Изменение материала для актива, копирования или запуска  | Путь поддержки операций         | Страница, язык, запрошенные изменения, дата запуска, одобрение владельца.                                   |
| Уязвимость или подозрение на насилие                     | Путь отчётности по безопасности | Технические детали, затронутая конечная точка, доказательства, срочность, актуальность вопроса.             |

<h2 id="severity-guide">
  Руководство по тяжести
</h2>

| Степень тяжести | Пример                                                                                                      |
| --------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Критическое     | Производственная торговля, аутентификация, выпуск токенов или связанные потоки средств недоступны.          |
| Высокий         | Основной поток партнёров ухудшается, но существует обходной путь.                                           |
| Нормальный      | Вопрос интеграции, запрос на конфигурацию, проблема с документацией или поддержка запланированного запуска. |

<h2 id="before-contacting-support">
  Прежде чем обращаться в поддержку
</h2>

* Подтвердить затронутую область продукта и окружающую среду.
* Собирать идентификаторы запросов, ID заказов, временные метки, идентификаторы сопоставления пользователей, идентификаторы событий webhook и журналы.
* Используйте шаблон запроса поддержки при решении производственных проблем.

<h2 id="support-paths">
  Поддерживающие пути
</h2>

* [Шаблон запроса технической поддержки](/ru/resources/support-request-template)
* [Контакт поддержки](/ru/resources/contact/support)
* [Отчёты безопасности](/ru/resources/support/security-reporting)
* [Реагирование на инциденты](/ru/security-compliance/incident-response)