> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Konuşma Geçmişi

> Konuşma Geçmişi — Bağlamı kurtarmak, hizmet kalitesini gözden geçirmek ve belirli bir danışmanlığı araştırmak için konuşma geçmişini kullanın. Her kayda göz atmak yerine bir görüşme numarasıyla veya dar bir zaman aralığıyla başlayın.

Bağlamı kurtarmak, hizmet kalitesini incelemek ve belirli bir danışmanlığı araştırmak için konuşma geçmişini kullanın. Her kayda göz atmak yerine bir görüşme numarasıyla veya dar bir zaman aralığıyla başlayın.

1. **Oturumu bulun** — Filtreleri ve doğru tarih esasını seçin.
2. **İçeriğin tamamını okuyun** — Mesajları, temsilci ve ziyaretçi ayrıntılarını inceleyin.
3. **Takip** — Bir yanıtı iyileştirin veya çözülmemiş vakaya devam edin.

## Daha önceki bir konuşmayı bul

**Konuşma Geçmişi**'ni açın. Mevcut kullanıcı/oturum aramasını, görüşme türünü, derecelendirmeyi, temsilciyi, kategoriyi, dili ve zaman filtrelerini kullanın. Mesajları ve oturum bilgilerini okumak için ayrıntıları açın.

Kullanıcı e-posta listesi sütunu iletişim e-postasını tercih eder, aksi takdirde ziyaretçi e-postasını kullanır. Ayrıntılı görünüm her iki alanı da korur, böylece aracılar kaynaklarını ayırt edebilir. Boş bir değer, alanın toplanmadığı anlamına gelir; müşterinin e-posta hesabı olmadığını kanıtlamaz.

## Hizmet kalitesini inceleyin

Vakayı anlamak için konuşmayı, temsilciyi ve derecelendirmeyi birlikte kullanın. Yapay zeka mesajı olarak gösterilen yanıt, büyük modelli bir çağrı yerine yapılandırılmış bir yanıttan veya eşleştirme aşamasından gelebilir. İçeriği mevcut bilgilerle karşılaştırın ve yanıt davranışını araştırırken bir akış testi kullanın.

Silme işlemi yalnızca ilgili izinlerle yapılabilir. Bir veya daha fazla kaydı silmeden önce onayı okuyun. MCP geçmiş sorguları yetkili kapsamı kullanır ve silme işlemi onay gerektirir; kiracı geçmişinin tamamının her acentenin kullanımına açık olduğunu varsaymayın.

## Kimlikleri karıştırmadan alanları okuyun

| Alan                            | Tercüme                                                                                                               |
| ------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Konuşma numarası                | İncelediğiniz danışmanlığı tanımlar. Ayrı oturumların karıştırılmasını önlemek için bunu kullanın.                    |
| Ziyaretçi adı                   | Okunabilir bir ekran etiketi, doğrulanmış bir borsa hesabının kanıtı değil.                                           |
| Giriş türü ve kullanıcı kimliği | Anonim erişimi entegre oturum açma kimliğinden ayırmaya yardımcı olun. Eksik kimlik verileri tahmin edilmemelidir.    |
| Kullanıcı e-postası             | Önce iletişim e-postasını, ardından ziyaretçi e-postasını kullanır; ayrıntılar iki kaynağı ayrı tutar.                |
| Dil ve IP konum                 | Kullanıcının kimliğinin veya tam fiziksel konumunun kanıtı değil, destek için faydalı içerik.                         |
| Derecelendirme                  | Söz konusu oturum için mevcut olan geri bildirim. Hiçbir derecelendirme, olumsuz derecelendirmeyle aynı şey değildir. |

### Örnek: düşük puan alan bir danışmanlığın gözden geçirilmesi

1. Tarihe, temsilciye ve derecelendirmeye göre uygun şekilde filtreleyin ve ardından kaydın tamamını açın.
2. Cevabı değerlendirmeden önce ziyaretçinin ne sorduğunu okuyun. Bir aktarmanın veya dildeki yanlış anlaşılmanın konuşmayı etkileyip etkilemediğini kontrol edin.
3. Yanıt eksikse ilgili bilgi içeriğini ve bot yapılandırmasını inceleyin. Kötü bir sonuç her zaman modelin kendisinin başarısız olduğu anlamına gelmez.
4. Ekibin aynı kanıtlara dönebilmesi için oturum numarasını dahili takibinizde saklayın.

## Sık sorulan sorular

#### E-posta neden boş?

Oturum, bir iletişim e-postası toplamamış veya giriş entegrasyonundan bir e-posta almamış olabilir. Verilerin beklenmedik bir şekilde eksik olduğu sonucuna varmadan önce her iki alanı da ayrıntılı olarak inceleyin.

#### Tarih filtresini değiştirmek neden sonuçları değiştirir?

Sayfa başlangıç ​​saatine veya kapanış saatine göre filtreleme yapabilir. Bir gün başlayıp diğer gün biten bir sohbet, bu iki seçenekte farklı sonuçlara aittir.

## Şununla devam et:

#### [Daha geniş trendleri inceleyin](/tr/customer-support/analytics)

Tek bir vakayı seçilen raporlama dönemiyle karşılaştırın.

#### [Yanıt kaynağını geliştirin](/tr/customer-support/knowledge)

Gelecekteki yanıtların ardındaki yardım içeriğini koruyun.