> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Çevrimiçi Konuşmalar

> Çevrimiçi Konuşmalar — Gelen bir görüşmeyi ilk incelemeden teslime kadar yönetin. Soruyu anlamak, insan desteğini koordine etmek ve konuşmayı bağlam içinde tutmak için bu çalışma alanını kullanın.

Gelen bir görüşmeyi ilk incelemeden devredilinceye kadar yönetin. Soruyu anlamak, insan desteğini koordine etmek ve konuşmayı bağlam içinde tutmak için bu çalışma alanını kullanın.

1. **Sohbeti okuyun** — Soruyu ve son mesajları inceleyin.
2. **İşleyiciyi seçin** — Katılmadan veya aktarmadan önce sahipliği kontrol edin.
3. **Yanıtla ve takip et** — Yanıtlayın, geri bildirim davet edin veya destek kaydıyla devam edin.

## Tek konuşma çalışma alanından çalışın

**Çevrimiçi Konuşmalar**'ı açın. İnsan, izleme ve bot sekmeleri, hesabınızda görülebilen konuşmaları düzenler. İzleme erişimi ve görüşme sahipliği hâlâ geçerlidir; bir temsilci kiracının her görüşmesini otomatik olarak görmez.

1. Bir görüşme seçin ve son mesajlarını ve mevcut ziyaretçi bilgilerini okuyun.
2. Rolünüzün izin verdiği eylemleri kullanarak ona katılın, devralın, atayın veya aktarın.
3. Metinle, desteklenen eklerle veya hızlı yanıtlarla yanıtlayın. Gerektiğinde dil tanıma ve çeviriyi kullanın.
4. Ziyaretçi yükleme iznini yönetin ve mümkün olduğunda bir derecelendirme davet edin.
5. Daha fazla çalışma gerektiğinde konuşmayı sonlandırın veya bir destek bildirimi oluşturun/takip edin.

## Ziyaretçi bilgilerini anlayın

Okunabilir bir ziyaretçi adı, doğrulanmış bir borsa hesabının kanıtı değil, görünen bir etikettir. Oturum açmış kullanıcı kimliğini, giriş e-postasını ve destek sırasında sağlanan iletişim e-postasını birbirinden ayırın. Vakayı anlamak için mevcut oturum ayrıntılarını kullanın; Aynı e-postaya sahip iki ziyaretçinin kimliği doğrulanmış aynı kullanıcı olduğunu varsaymayın.

Göndermeden önce mevcut konuşmayı kontrol edin. Harici bir MCP istemciden AI-oluşturulan metin yalnızca AI sohbetinizde göründüğü için gönderilmez; MCP üzerinden gönderim platformun onay akışını gerektirir.

## İnsan desteği mevcut olmadığında

Ziyaretçi girişi, yapılandırılmış kullanılabilirliği ve geri dönüş davranışını takip eder. Bilet, soruyu daha sonra ele almak üzere saklayabilir. Görüntülenen talimatların gerçek personel ve müdahale politikanızla tutarlı olmasını sağlayın; Desteklenmeyen bir yanıt süresi vaat etmekten kaçının.

## Hangi çalışma alanının kullanılacağını bilin

| Çalışma alanı | Burada ne yapmalı                                                                                                            |
| ------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| İnsan         | Kullanabileceğiniz konuşmaları gözden geçirin ve atanan işleri halledin. Yanıt vermeden önce mevcut temsilciyi kontrol edin. |
| İzleme        | İzleme izniniz dahilindeki konuşmaları inceleyin. Bir oturumu görüntülemek ve devralmak farklı eylemlerdir.                  |
| Bot           | İnsan müdahalesinin gerekli olup olmadığına karar vermeden önce soruyu ve botun yanıtlarını inceleyin.                       |

### Örnek: bir kullanıcı exchange entegrasyonu hakkında soru soruyor

1. Dokümantasyon talebini hesaba özel bir sorundan ayırmak için konuşmayı okuyun.
2. Gözden geçirilmiş bir bilgi yanıtı veya uygun bir hızlı yanıt kullanın. Göndermeden önce platform adlarını, bağlantılarını ve tutarlarını kontrol edin.
3. Başka bir dil için mevcut tanıma ve çeviri kontrollerini kullanın ve yanıtlamadan önce anlamını inceleyin.
4. Bir iş arkadaşınızın devam etmesi gerekiyorsa, izinleriniz dahilinde aktarın veya atayın. Sorunun daha sonra araştırılması gerekiyorsa uygun bildirim iş akışıyla devam edin.

**Kapatmadan önce:** kullanıcının bir yanıt aldığını onaylayın, tamamlanmamış soruları belirleyin ve takip için ilgili görüşme numarasını saklayın.

## Sık sorulan sorular

#### Neden bir konuşmayı görebiliyorum ama yanıtlayamıyorum?

Mevcut sahibini, hesap izinlerinizi ve önce katılmanız mı yoksa devralmanız mı gerektiğini kontrol edin. İzleme otomatik olarak işleme izni vermez.

#### AI-etiketli bir yanıt her zaman büyük bir modelden mi gelir?

Hayır. Kayıtlı yanıtlar ve daha önceki eşleştirme aşamaları da AI mesajları olarak görünebilir. Yanıt yolunu teşhis etmeniz gerektiğinde bot akış testini kullanın.

## Şununla devam et:

#### [Daha önceki bir konuşmayı gözden geçirin](/tr/customer-support/history)

Oturumdan sonra mesajları ve hizmet içeriğini bulun.

#### [Biletle devam et](/tr/customer-support/tickets)

Daha sonra araştırılması gereken sorunları takip edin.