> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Destek ve Yükseltme

6MM destek, yetkili ortaklar, aktif entegrasyonlar ve üretim operasyonları için tasarlanmıştır. Son kullanıcı desteği, ayrı ayrı anlaşmalar olmadıkça ortak platformun sorumluluğunda kalır.

<h2 id="choose-the-right-path">
  Doğru yolu seç
</h2>

| Durum                                             | Önerilen rota           | Şunları içerir                                                                              |
| ------------------------------------------------- | ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Yeni ortaklık veya çözüm değerlendirmesi          | Partner onboarding yolu | Ürün türü, hedef bölge, lansman zaman çizelgesi, beklenen entegrasyon modeli.               |
| SDK, API, webhookveya çevre sorusu                | Teknik destek yolu      | Uç nokta, SDK sürüm, istek kimliği, çoğaltma adımları, loglar.                              |
| Üretim olayı veya bozulmuş ticaret akışı          | Olay tırmandırma yolu   | Etki kapsamı, başlangıç zamanı, etkilenen kullanıcılar, sipariş kimlikleri, mevcut azaltma. |
| Varlık, kopya veya fırlatma materyali değişikliği | Operasyon destek yolu   | Sayfa, dil, talep edilen değişiklik, lansman tarihi, onay sahibi.                           |
| Savunmasızlık veya şüpheli istismar               | Güvenlik raporlama yolu | Teknik detaylar, etkilenen son nokta, kanıt, aciliyet, sorunun aktif olup olmadığı.         |

<h2 id="severity-guide">
  Şiddet rehberi
</h2>

| Şiddet | Örnek                                                                                          |
| ------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Kritik | Üretim ticareti, kimlik doğrulama, token ihracı veya fonlarla ilgili akışlar mevcut değildir.  |
| Yüksek | Büyük bir partner akışı bozulur, ama bir çözüm vardır.                                         |
| Normal | Entegrasyon sorusu, yapılandırma talebi, dokümantasyon sorunu veya planlanan fırlatma desteği. |

<h2 id="before-contacting-support">
  Destek ile iletişime geçmeden önce
</h2>

* Etkilenen ürün alanını ve çevresini doğrulayın.
* İstek kimlikleri, sipariş kimlikleri, zaman damgaları, kullanıcı haritalama kimlikleri, webhook etkinlik kimlikleri ve kayıtlar toplayın.
* Üretim sorunları için destek isteği şablonunu kullanın.

<h2 id="support-paths">
  Destek yolları
</h2>

* [Teknik Destek Talebi Şablonu](/tr/resources/support-request-template)
* [Destek İletişimi](/tr/resources/contact/support)
* [Güvenlik Raporlaması](/tr/resources/support/security-reporting)
* [Olay Müdahalesi](/tr/security-compliance/incident-response)