> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Історія розмов

> Історія розмов — використовуйте історію розмов, щоб відновити контекст, перевірити якість обслуговування та дослідити конкретну консультацію. Почніть із номера розмови або вузького діапазону часу замість того, щоб переглядати кожен запис.

Використовуйте історію розмов, щоб відновити контекст, перевірити якість обслуговування та дослідити конкретну консультацію. Почніть із номера розмови або вузького діапазону часу замість того, щоб переглядати кожен запис.

1. **Знайти сеанс** — Виберіть фільтри та правильну основу дати.
2. **Прочитайте повний контекст** — Перегляньте повідомлення, інформацію про агента та відвідувача.
3. **Додаткові дії** — покращте відповідь або продовжте нерозв’язану справу.

## Знайдіть попередню розмову

Відкрийте **Історію розмов**. Використовуйте доступні фільтри пошуку користувача/сеансу, типу розмови, рейтингу, агента, категорії, мови та часу. Відкрийте деталі, щоб прочитати повідомлення та інформацію про сеанс.

Стовпець списку електронних адрес користувача надає перевагу контактній електронній пошті, а в іншому випадку використовує електронну адресу відвідувача. У детальному перегляді зберігаються обидва поля, щоб агенти могли розрізняти свої джерела. Порожнє значення означає, що поле не було зібрано; це не доводить, що клієнт не має облікового запису електронної пошти.

## Перегляньте якість обслуговування

Використовуйте розмову, агента та рейтинг разом, щоб зрозуміти справу. Відповідь, яка відображається як повідомлення штучного інтелекту, може надійти з налаштованої відповіді або етапу відповідності, а не виклику великої моделі. Порівняйте вміст із поточними знаннями та використовуйте тест потоку, досліджуючи поведінку відповідей.

Видалення доступне лише з відповідними дозволами. Прочитайте підтвердження перед видаленням одного чи кількох записів. MCP запити історії використовують авторизовану область, і видалення потребує підтвердження; не припускайте, що повна історія орендарів доступна кожному агенту.

## Читайте поля без змішування ідентичностей

| Поле                                    | Інтерпретація                                                                                                                    |
| --------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Номер розмови                           | Визначає консультацію, яку ви переглядаєте. Використовуйте його, щоб не плутати окремі сеанси.                                   |
| Ім'я відвідувача                        | Розбірлива мітка для відображення, а не доказ підтвердженого біржового облікового запису.                                        |
| Тип запису та ідентифікатор користувача | Допоможіть відрізнити анонімний доступ від інтегрованого ідентифікатора входу. Відсутні ідентифікаційні дані не можна вгадувати. |
| Електронна адреса користувача           | Спочатку використовує контактну електронну адресу, а потім електронну адресу відвідувача; деталі тримають два джерела окремо.    |
| Мова та IP розташування                 | Корисний контекст для підтримки, а не підтвердження особи чи точного фізичного місцезнаходження.                                 |
| Рейтинг                                 | Зворотній зв’язок, який існує для цього сеансу. Відсутність оцінки – це не те саме, що негативна оцінка.                         |

### Приклад: переглянути консультацію з низьким рейтингом

1. Відфільтруйте за датою, агентом і рейтингом, а потім відкрийте весь запис.
2. Прочитайте, що запитав відвідувач, перш ніж оцінювати відповідь. Перевірте, чи не вплинуло на розмову передача або мовне непорозуміння.
3. Якщо відповідь була неповною, перегляньте відповідний вміст знань і конфігурацію бота. Поганий результат не завжди означає невдачу самої моделі.
4. Зберігайте номер сеансу під час внутрішнього спостереження, щоб команда могла повернутися до тих самих доказів.

## Загальні запитання

#### Чому електронний лист порожній?

Можливо, сеанс не отримав контактну електронну адресу або не отримав електронний лист від інтеграції входу. Уважно перегляньте обидва поля, перш ніж зробити висновок, що дані неочікувано відсутні.

#### Чому зміна фільтра дати змінює результати?

Сторінку можна фільтрувати за часом початку або закриття. Розмова, яка починається в один день і закінчується в інший, належить до різних результатів за цими двома варіантами.

## Продовжити з

#### [Перегляньте ширші тенденції](/uk/customer-support/analytics)

Порівняйте один випадок із вибраним звітним періодом.

#### [Покращте джерело відповіді](/uk/customer-support/knowledge)

Зберігайте вміст довідки за майбутніми відповідями.