> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Підтримка

> Знайдіть шлях 6MM підтримки для інтеграції, торгівлі, рахунків, виробництва та питань безпеки, включаючи інформацію, необхідну для ескалації.

6MM надає спеціалізовані сервіси підтримки платформам, агентам і уповноваженим партнерам для забезпечення стабільної інтеграції, безперебійної роботи та надійної ефективності торгівлі.

Підтримка розроблена для партнерів і не обслуговує безпосередньо кінцевих користувачів.

***

<h2 id="support-channels">
  Канали підтримки
</h2>

Партнери можуть звертатися 6MM підтримку через такі офіційні канали:

**Офіційний GitHub**

Для джерела публічної документації, потоку внесків та профілю організації:

[https://github.com/6mm-com](https://github.com/6mm-com)

Рекомендовано для:

* Пропозиція покращення публічної документації
* Перегляд офіційного джерела документації
* Пошук внесків на рівні репозиторію та політик безпеки

***

**Надішліть підтримку електронною поштою**

Для технічних, операційних та безпекових запитів:

`support@6mm.com`

Рекомендовано для:

* API / SDK питання інтеграції
* Проблеми з трейдинговим рушієм або виконанням
* Уточнення маржі, ліквідації та поведінки системи

***

**Безпека та звітність про інциденти**

Для вразливостей безпеки або термінових інцидентів:

`security@6mm.com`

Рекомендовано для:

* Розкриття вразливості
* Аномальна поведінка системи
* Події, пов'язані з безпекою або ризиками

***

<h2 id="response-expectations">
  Очікування щодо реакції
</h2>

* Критичні інциденти мають пріоритет
* Час реагування залежить від тяжкості проблеми
* Партнерам рекомендується додавати чіткі описи та релевантні журнали

***

<h2 id="responsibility-boundary">
  Межа відповідальності
</h2>

* Підтримка кінцевих користувачів здійснюється партнерськими платформами
* 6MM не отримує доступ і не керує обліковими записами кінцевих користувачів
* Ідентифікація користувача та активи залишаються під контролем партнера

***

<h2 id="summary">
  Резюме
</h2>

6MM канали підтримки розроблені так:

* Забезпечити ефективну комунікацію з партнерами
* Підтримувати стабільність і безпеку системи
* Підтримка довгострокової екосистемної співпраці

З будь-якими запитами, будь ласка, звертайтеся до відповідного каналу вище.

***

<h2 id="operational-support">
  Оперативна підтримка
</h2>

Оперативна підтримка допомагає з:

* Торгові правила та уточнення механізмів
* Стан системи та координація технічного обслуговування
* Запити, пов'язані з ризиками, на рівні інфраструктури

***

<h2 id="security-and-incident-support">
  Безпека та підтримка інцидентів
</h2>

Щодо питань, пов'язаних із безпекою:

* Партнери можуть повідомляти про вразливості або інциденти
* Процедури ескалації визначені заздалегідь
* Відповідь надає пріоритет утриманню та стабільності системи

***

<h2 id="support-availability">
  Доступність підтримки
</h2>

Доступність підтримки та час реагування:

* Варіюються залежно від тяжкості проблеми
* Дотримуйтесь заздалегідь визначених очікувань рівня обслуговування
* Спілкуються під час адаптації партнера

<h2 id="prepare-your-request">
  Підготуйте свій запит
</h2>

* [Шаблон запиту технічної підтримки](/uk/resources/support-request-template)
* [Рекомендації щодо інтеграції](/uk/developer-api/integration-recommendations)
* [Звіти безпеки](/uk/resources/support/security-reporting)
* [Реагування на інциденти](/uk/security-compliance/incident-response)