> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Шаблон запиту технічної підтримки

Звертаючись до служби підтримки, вказуйте інформацію нижче, якщо вона доступна.

<h2 id="required-context">
  Необхідний контекст
</h2>

| Поле                               | Приклад                                                                     |
| ---------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Навколишнє середовище              | Виробництво або постановка                                                  |
| Уражений модуль                    | Trading Widget, Agent SDK, REST API, WebSocket, вебхук, система white-label |
| Часовий діапазон                   | UTC часовий діапазон на момент випуску                                      |
| Ідентифікатор користувача партнера | Ідентифікатор користувача на стороні партнера, якщо це релевантно           |
| 6MM ідентифікатор відображення     | agentUserId, ID замовлення, запит ID або вебхук-подійний ID                 |
| Вплив на бізнес                    | Кількість постраждалих користувачів або операцій і чи триває проблема       |

<h2 id="description-format">
  Формат опису
</h2>

* Що сталося?
* Чого ти очікував?
* Чи можна відтворити?
* Що змінилося останнім часом?
* Проблема ще триває?

<h2 id="attachments">
  Додатки
</h2>

* Відповідні журнали запитів і відповідей.
* Скріншоти або записи екранів.
* Заголовки корисного навантаження та підпису Webhook.
* Помилки консолі браузера для Trading Widget проблем.

<h2 id="copyable-template">
  Шаблон, який можна копіювати
</h2>

```text
Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary

Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:

Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:

Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:

Response code or error:
Attachments:
```

Видаляйте поля, які не є релевантними, але зберігайте UTC часовий діапазон і принаймні один пошуковий запит або бізнес-ідентифікатор, коли це можливо.

<h2 id="redact-sensitive-data">
  Редагувати чутливі дані
</h2>

Не надсилати:

* Паролі або токени повного доступу
* API секрети, приватні ключі або повні підписи
* Сесійні файли cookie
* Повна оплата, особисті дані або інші непотрібні особисті дані

Залишайте назву поля та короткий префікс або суфікс лише тоді, коли підтримка має розрізняти очищені значення.

<h2 id="choose-the-right-channel">
  Виберіть правильний канал
</h2>

| Діти                                               | Наступна сторінка                                                         |
| -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| Проблема інтеграції або виробництва                | [Підтримка](/uk/resources/contact/support)                                |
| SDK проблема, яка ще потребує діагностики          | [SDK Усунення несправностей інтеграції](/uk/sdk/security/troubleshooting) |
| Вразливість або підозра на несанкціонований доступ | [Репортаж безпеки](/uk/resources/support/security-reporting)              |
| Відповідальне розкриття вразливості                | [Програма нагороди за жуки](/uk/security-compliance/bug-bounty-program)   |