> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Підтримка та ескалація

6MM підтримка призначена для авторизованих партнерів, активних інтеграцій та виробничих операцій. Підтримка кінцевих користувачів залишається відповідальністю партнерської платформи, якщо це не було окремо погоджено.

<h2 id="choose-the-right-path">
  Обирайте правильний шлях
</h2>

| Ситуація                                                 | Рекомендований шлях         | Включайте                                                                                               |
| -------------------------------------------------------- | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Нове партнерство або оцінка рішення                      | Шлях адаптації партнерів    | Тип продукту, цільовий регіон, терміни запуску, очікувана модель інтеграції.                            |
| SDK, API, вебхук або питання про середовище              | Шлях технічної підтримки    | Кінцева точка, SDK версія, ID запиту, кроки відтворення, журнали.                                       |
| Інциденти з виробництвом або погіршення торгового потоку | Шлях ескалації інциденту    | Обсяг впливу, час початку, потерпілі користувачі, ідентифікатори замовлень, поточні заходи пом'якшення. |
| Зміна матеріалу для активу, копіювання або запуску       | Шлях підтримки операцій     | Сторінка, мова, запитана зміна, дата запуску, власник затвердження.                                     |
| Вразливість або підозра на зловживання                   | Шлях звітування про безпеку | Технічні деталі, уражений кінцевий пункт, докази, терміновість, чи є проблема активною.                 |

<h2 id="severity-guide">
  Гід з тяжкості
</h2>

| Тяжкість | Приклад                                                                                                 |
| -------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Критично | Виробнича торгівля, автентифікація, випуск токенів або потоки, пов'язані з фондами, недоступні.         |
| Високий  | Основний партнерський потік деградує, але існує обхідний шлях.                                          |
| Звичайна | Питання інтеграції, запит на конфігурацію, питання з документацією або підтримка запланованого запуску. |

<h2 id="before-contacting-support">
  Перед зверненням до служби підтримки
</h2>

* Підтвердити уражену зону продукту та середовище.
* Збирати ідентифікатори запитів, ідентифікатори замовлень, часові позначки, ідентифікатори відображення користувачів, вебхуки події та журнали.
* Використовуйте шаблон запиту на підтримку для виробничих проблем.

<h2 id="support-paths">
  Підтримки
</h2>

* [Шаблон запиту технічної підтримки](/uk/resources/support-request-template)
* [Контакт підтримки](/uk/resources/contact/support)
* [Звіти безпеки](/uk/resources/support/security-reporting)
* [Реагування на інциденти](/uk/security-compliance/incident-response)