> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Thống kê

> Thống kê — Biến cuộc trò chuyện, phiếu yêu cầu và hoạt động kiến ​​thức thành các câu hỏi mà nhóm của bạn có thể hành động. Bắt đầu với một khoảng thời gian báo cáo xác định, sau đó điều tra các hồ sơ đằng sau sự thay đổi về số lượng.

Biến cuộc trò chuyện, phiếu yêu cầu và hoạt động kiến ​​thức thành các câu hỏi mà nhóm của bạn có thể hành động. Bắt đầu với một khoảng thời gian báo cáo xác định, sau đó điều tra các hồ sơ đằng sau sự thay đổi về số lượng.

1. **Đặt khoảng thời gian** — Giữ ngày và bộ lọc nhất quán.
2. **So sánh các chỉ số** — Nhìn vào khối lượng, cách xử lý và phản hồi cùng nhau.
3. **Kiểm tra hồ sơ** — Tìm ví dụ và chọn giải pháp cải tiến cụ thể.

## Hiểu hoạt động hỗ trợ

Mở **Thống kê** và chọn phạm vi thời gian phù hợp và các bộ lọc có sẵn. Xem lại tổng quan theo thời gian thực, các cuộc hội thoại, yêu cầu, sự hài lòng, tin nhắn, đại lý, phản hồi và thống kê kiến ​​thức.

Sử dụng một số số liệu cùng nhau. Khối lượng cuộc trò chuyện hiển thị nhu cầu, trạng thái yêu cầu hiển thị công việc tiếp theo và xếp hạng cung cấp phản hồi về trải nghiệm cá nhân. Chỉ riêng số lượt xem kiến ​​thức cao không chứng tỏ được vấn đề đã được giải quyết.

## So sánh dữ liệu tương tự

Giữ nguyên phạm vi thời gian, múi giờ, bộ lọc và phạm vi mô-đun khi so sánh kết quả. Kiểm tra nhãn trường thay vì giả sử tất cả các số đều tính những người duy nhất. Nếu một giá trị khác với màn hình khác, trước tiên hãy so sánh định nghĩa và quá trình lọc của nó.

MCP có thể truy vấn số liệu thống kê và giúp tóm tắt các xu hướng. Nó không thể sửa đổi các bản ghi thống kê thông qua các công cụ thống kê chỉ đọc. Yêu cầu nó bao gồm khoảng thời gian được truy vấn và số liệu nguồn trong bản tóm tắt để có thể kiểm tra kết quả trong bảng điều khiển.

## Chọn dạng xem cho câu hỏi

| Câu hỏi                                     | Lượt xem hữu ích                                                                               |
| ------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Điều gì đã thay đổi trong nhu cầu hỗ trợ?   | Tin nhắn, cuộc trò chuyện của con người, hoạt động của bot và phân phối theo quốc gia.         |
| Công việc tiếp theo có được tích lũy không? | Vé và phản hồi, với cùng thời gian báo cáo.                                                    |
| Du khách đánh giá dịch vụ như thế nào?      | Sự hài lòng, sau đó là xem xét các cuộc trò chuyện cơ bản.                                     |
| Nội dung trợ giúp nào cần được chú ý?       | FAQ và thống kê kiến ​​thức, được so sánh với các câu hỏi lặp lại trong các phiên học thực tế. |

### Ví dụ: chuẩn bị đánh giá hàng tuần

1. Chọn tuần đã thỏa thuận và ghi lại phạm vi ngày cũng như các bộ lọc đang hoạt động trong phần đánh giá.
2. Tóm tắt riêng nhu cầu, công việc còn dang dở và phản hồi của du khách. Không thêm các số liệu không giống nhau với nhau.
3. Mở một nhóm nhỏ các cuộc trò chuyện hoặc phiếu yêu cầu có liên quan để hiểu lý do đằng sau sự thay đổi.
4. Chọn hành động cụ thể: sửa lại bài viết chưa rõ ràng, cập nhật câu trả lời nhanh hoặc xem xét cách xử lý của nhóm. So sánh kỳ tiếp theo bằng cách sử dụng các định nghĩa tương tự.

Bạn có thể yêu cầu MCP-AI được kết nối để tóm tắt số liệu thống kê đã chọn và xác định các câu hỏi cần điều tra. Yêu cầu nó đặt tên cho thời kỳ và phân biệt các số liệu quan sát được với các giải thích được đề xuất.

## Câu hỏi thường gặp

#### Một bài viết phổ biến có nghĩa là nó giải quyết được hầu hết các câu hỏi?

Lượt xem và tương tác mô tả hoạt động, không đảm bảo độ phân giải. Đọc các câu hỏi và kết quả của khách truy cập trước khi đưa ra kết luận đó.

#### Tại sao hai báo cáo hiển thị tổng số khác nhau?

Trước tiên hãy so sánh cơ sở thời gian, bộ lọc và định nghĩa số liệu. Số lượng phiên, tin nhắn và số lượng khách truy cập là số lượng khác nhau.

## Tiếp tục với

#### [Kiểm tra cuộc trò chuyện](/vi/customer-support/history)

Hiểu bối cảnh đằng sau một số liệu dịch vụ.

#### [Đánh giá việc sử dụng dịch vụ](/vi/customer-support/billing)

Kiểm tra riêng mức tiêu thụ dịch vụ thông minh.