> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Lịch sử hội thoại

> Lịch sử hội thoại — Sử dụng lịch sử hội thoại để khôi phục ngữ cảnh, đánh giá chất lượng dịch vụ và điều tra tư vấn cụ thể. Bắt đầu bằng số cuộc hội thoại hoặc khoảng thời gian hẹp thay vì duyệt từng bản ghi.

Sử dụng lịch sử hội thoại để khôi phục ngữ cảnh, đánh giá chất lượng dịch vụ và điều tra tư vấn cụ thể. Bắt đầu bằng số cuộc hội thoại hoặc khoảng thời gian hẹp thay vì duyệt từng bản ghi.

1. **Tìm phiên** — Chọn bộ lọc và cơ sở ngày chính xác.
2. **Đọc toàn bộ ngữ cảnh** — Xem lại tin nhắn, thông tin chi tiết về đại lý và khách truy cập.
3. **Theo dõi** — Cải thiện câu trả lời hoặc tiếp tục trường hợp chưa được giải quyết.

## Tìm cuộc trò chuyện trước đó

Mở **Lịch sử hội thoại**. Sử dụng các bộ lọc tìm kiếm người dùng/phiên, loại cuộc hội thoại, xếp hạng, tác nhân, danh mục, ngôn ngữ và thời gian có sẵn. Mở chi tiết để đọc tin nhắn và thông tin phiên.

Cột danh sách email người dùng ưu tiên email liên hệ và nếu không thì sử dụng email của khách truy cập. Chế độ xem chi tiết giữ lại cả hai trường để tổng đài viên có thể phân biệt nguồn của chúng. Giá trị trống có nghĩa là trường đó không được thu thập; nó không chứng minh được khách hàng không có tài khoản email.

## Đánh giá chất lượng dịch vụ

Sử dụng cuộc trò chuyện, tác nhân và đánh giá cùng nhau để hiểu trường hợp. Câu trả lời được hiển thị dưới dạng thông báo AI có thể đến từ câu trả lời được định cấu hình hoặc giai đoạn khớp thay vì cuộc gọi mô hình lớn. So sánh nội dung với kiến ​​thức hiện tại và sử dụng quy trình kiểm tra khi điều tra hành vi trả lời.

Xóa chỉ có sẵn với các quyền có liên quan. Đọc xác nhận trước khi xóa một hoặc nhiều bản ghi. Truy vấn lịch sử MCP sử dụng phạm vi được ủy quyền và việc xóa yêu cầu xác nhận; đừng cho rằng mọi đại lý đều có đầy đủ lịch sử người thuê nhà.

## Đọc các trường mà không trộn lẫn danh tính

| Cánh đồng                      | Phiên dịch                                                                                                      |
| ------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Số cuộc trò chuyện             | Xác định tư vấn bạn đang xem xét. Sử dụng nó để tránh nhầm lẫn giữa các phiên riêng biệt.                       |
| Tên khách                      | Nhãn hiển thị có thể đọc được, không phải bằng chứng về tài khoản sàn giao dịch đã được xác minh.               |
| Loại mục nhập và ID người dùng | Giúp phân biệt quyền truy cập ẩn danh với danh tính đăng nhập tích hợp. Thiếu dữ liệu nhận dạng không nên đoán. |
| Email người dùng               | Sử dụng email liên hệ trước, sau đó là email của khách truy cập; chi tiết giữ hai nguồn riêng biệt.             |
| Ngôn ngữ và vị trí IP          | Bối cảnh hữu ích để hỗ trợ, không phải bằng chứng về danh tính của người dùng hoặc vị trí thực tế chính xác.    |
| Đánh giá                       | Phản hồi tồn tại cho phiên đó. Không có đánh giá nào không giống như đánh giá tiêu cực.                         |

### Ví dụ: xem xét một tư vấn được đánh giá thấp

1. Lọc theo ngày, đại lý và xếp hạng phù hợp, sau đó mở bản ghi hoàn chỉnh.
2. Đọc những gì khách truy cập hỏi trước khi đánh giá câu trả lời. Kiểm tra xem việc chuyển giao hoặc hiểu lầm ngôn ngữ có ảnh hưởng đến cuộc trò chuyện hay không.
3. Nếu câu trả lời chưa đầy đủ, hãy xem lại nội dung kiến ​​thức và cấu hình bot tương ứng. Kết quả kém không phải lúc nào cũng có nghĩa là bản thân mô hình đã thất bại.
4. Giữ số phiên cùng với hoạt động theo dõi nội bộ của bạn để nhóm có thể quay lại bằng chứng tương tự.

## Câu hỏi thường gặp

#### Tại sao email lại trống?

Phiên này có thể chưa thu thập được email liên hệ hoặc nhận được email từ quá trình tích hợp mục nhập. Xem lại chi tiết cả hai trường trước khi kết luận dữ liệu bị thiếu đột ngột.

#### Tại sao việc thay đổi bộ lọc ngày lại thay đổi kết quả?

Trang có thể lọc theo thời gian bắt đầu hoặc thời gian đóng. Một cuộc trò chuyện bắt đầu vào một ngày và kết thúc vào một ngày khác sẽ mang lại những kết quả khác nhau theo hai lựa chọn đó.

## Tiếp tục với

#### [Xem xét các xu hướng rộng hơn](/vi/customer-support/analytics)

So sánh một trường hợp với kỳ báo cáo đã chọn.

#### [Cải thiện nguồn câu trả lời](/vi/customer-support/knowledge)

Duy trì nội dung trợ giúp đằng sau các câu trả lời trong tương lai.