> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Quản lý kiến ​​thức và nội dung

> Quản lý kiến ​​thức và nội dung — Mở Quản lý nội dung. Danh mục kiến ​​thức sắp xếp bài viết; các loại nội dung khác cung cấp câu trả lời ngắn gọn, điều hướng và điểm nhập dịch vụ.

## Chọn đúng loại nội dung

Mở **Quản lý nội dung**. Danh mục kiến ​​thức sắp xếp bài viết; các loại nội dung khác cung cấp câu trả lời ngắn gọn, điều hướng và điểm nhập dịch vụ.

| Nội dung                           | sử dụng điển hình                                                                       |
| ---------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| Bài viết kiến ​​thức và chuyên mục | Hướng dẫn chi tiết về cách tham gia, chuyển khoản, quy tắc giao dịch và khắc phục sự cố |
| Câu hỏi nóng                       | Câu trả lời ngắn cho các câu hỏi thường gặp                                             |
| Danh mục câu hỏi và thẻ tính năng  | Nhóm các chủ đề và hướng dẫn người dùng những thông tin liên quan                       |
| Thông báo                          | Xuất bản thông báo hướng tới khách hàng                                                 |
| Các mục tự phục vụ                 | Hướng người dùng đến các hành động hoặc tài nguyên hỗ trợ có sẵn                        |

## Tạo và duy trì kiến ​​thức

1. Tạo hoặc chọn danh mục thích hợp. Hoàn thành các trường bắt buộc, bao gồm cả danh mục khi tạo bài viết.
2. Viết tiêu đề và nội dung, bao gồm phạm vi, điều kiện, các bước và ngoại lệ. Sử dụng các quy tắc kinh doanh thực tế thay vì hành vi trao đổi giả định.
3. Lưu và xem lại bản nháp. Xuất bản khi sẵn sàng cho người dùng; hủy xuất bản tài liệu lỗi thời khi thích hợp.
4. Duy trì bản dịch và kiểm tra trạng thái truy xuất/lập chỉ mục sau khi thay đổi. Kiểm tra câu hỏi trong luồng bot và cuộc trò chuyện của khách truy cập.

Ví dụ: hướng dẫn rút tiền phải giải thích mạng nào người dùng phải chọn, nơi họ lấy địa chỉ, mọi hạn chế kinh doanh hiện hành và cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Không phát minh ra thời gian xử lý hoặc phí.

## Giữ nội dung nhất quán

Việc cập nhật nguồn không chứng minh được mọi bản dịch đều là hiện hành. Xem lại các bản dịch bị ảnh hưởng và các câu trả lời FAQ có liên quan. Một bài báo đã xuất bản, một câu trả lời câu hỏi nóng và một thông báo không được mô tả các quy tắc không tương thích. Trước khi xóa, hãy kiểm tra xem nội dung đó có còn cần thiết cho việc điều hướng hoặc trả lời của người dùng hay không. MCP hỗ trợ các hoạt động nội dung được phép tương tự; nhìn thấy [MCP công cụ](/vi/customer-support/mcp-tools).