> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# Hỗ trợ & Nâng cấp

Hỗ trợ 6MM được thiết kế cho các đối tác được ủy quyền, các tích hợp đang hoạt động và hoạt động sản xuất. Hỗ trợ người dùng cuối vẫn là trách nhiệm của nền tảng đối tác trừ khi có thỏa thuận riêng.

<h2 id="choose-the-right-path">
  Chọn con đường phù hợp
</h2>

| Tình hình                                         | Lộ trình được đề xuất      | Bao gồm                                                                                                          |
| ------------------------------------------------- | -------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Đối tác mới hoặc đánh giá giải pháp               | Lộ trình tiếp nhận đối tác | Loại sản phẩm, khu vực mục tiêu, thời gian ra mắt, mô hình tích hợp dự kiến.                                     |
| SDK, API, webhook hoặc câu hỏi môi trường         | Con đường hỗ trợ kỹ thuật  | Endpoint, phiên bản SDK , ID yêu cầu, các bước tái tạo, nhật ký.                                                 |
| Sự cố sản xuất hoặc dòng chảy thương mại suy giảm | Đường dẫn leo thang sự cố  | Phạm vi tác động, thời gian bắt đầu, người dùng bị ảnh hưởng, ID đơn hàng, biện pháp giảm thiểu hiện tại.        |
| Thay đổi tài sản, sao chép hoặc ra mắt vật liệu   | Đường dẫn hỗ trợ vận hành  | Trang, ngôn ngữ, yêu cầu thay đổi, ngày ra mắt, chủ sở hữu phê duyệt.                                            |
| Lỗ hổng hoặc nghi ngờ lạm dụng                    | Đường dẫn báo cáo bảo mật  | Chi tiết kỹ thuật, điểm cuối bị ảnh hưởng, bằng chứng, mức độ khẩn cấp, liệu vấn đề có đang hoạt động hay không. |

<h2 id="severity-guide">
  Hướng dẫn mức độ nghiêm trọng
</h2>

| mức độ nghiêm trọng | Ví dụ                                                                                              |
| ------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| phê bình            | Giao dịch sản xuất, xác thực, phát hành token hoặc các luồng liên quan đến quỹ đều không khả dụng. |
| Cao                 | Một luồng đối tác chính bị suy giảm, nhưng vẫn có cách khắc phục.                                  |
| Bình thường         | Câu hỏi tích hợp, yêu cầu cấu hình, vấn đề tài liệu hoặc hỗ trợ khởi động dự kiến.                 |

<h2 id="before-contacting-support">
  Trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ
</h2>

* Xác nhận khu vực sản phẩm và môi trường bị ảnh hưởng.
* Thu thập ID yêu cầu, ID đơn hàng, dấu thời gian, ID ánh xạ người dùng, ID sự kiện webhook và nhật ký.
* Sử dụng mẫu yêu cầu hỗ trợ cho các vấn đề sản xuất.

<h2 id="support-paths">
  Đường dẫn hỗ trợ
</h2>

* [Mẫu Yêu Cầu Hỗ Trợ Kỹ Thuật](/vi/resources/support-request-template)
* [Liên hệ hỗ trợ](/vi/resources/contact/support)
* [Báo cáo an ninh](/vi/resources/support/security-reporting)
* [Phản ứng sự cố](/vi/security-compliance/incident-response)