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# AI 大模型回复与机器配置

> AI 大模型回复与机器配置 — 在 系统设置 → 智能服务 管理功能开关，在 机器配置 设置回复行为。可见菜单和启用能力取决于租户配置与账号权限。

## 为 AI 提供可靠的业务上下文

在 **系统设置 → 智能服务** 管理功能开关，在 **机器配置** 设置回复行为。可见菜单和启用能力取决于租户配置与账号权限。

回复流程先处理特殊意图，再按已开启的匹配阶段执行。FAQ 或向量命中可能在大模型之前直接回复，不能把每一条机器人消息都理解为大模型生成。通过流程测试确认实际命中的路径。

| 配置       | 用途                     |
| -------- | ---------------------- |
| 基础设置     | 使用页面提供的开关配置机器人基础行为     |
| FAQ 回复   | 管理参与匹配的问题来源与相似问法       |
| AI 向量回复  | 匹配语义相关问题，检查阈值和检索数据状态   |
| AI 大模型回复 | 结合检索到的业务知识与会话上下文组织回答   |
| 身份与能力回复  | 维护“你是谁”“你能做什么”等问题的标准介绍 |
| 回复按钮     | 选择 AI 回复后推荐按钮可以使用的内容来源 |

## 提升回答质量

文章应写清问题、适用人群、前提、步骤、例外和人工处理路径。明确费用、限额和更新时间，删除互相冲突的旧规则。充值网络、划转条件、认证要求等关联事实尽量放在同一主题中。

从访客入口测试一个已有知识的问题、一个连续追问和一个含义不明确的问题，检查回答是否保留业务规则、信息不足时是否澄清。不要把密码、签名密钥或内部操作指令写入面向用户的知识。

## 排查回复不准确

FAQ 命中可能直接返回配置文本，并未调用大模型；内容错误应先修改对应资料。没有走大模型时，检查命中步骤和服务开关。向量失败先检查检索状态与服务可用性，再考虑重建。更新与重建可能按当前计费规则消耗智能服务余额。