> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# 知识库与内容管理

> 知识库与内容管理 — 进入 内容管理。知识分类用于组织文章，其他类型用于简短回答、主题导航和服务入口。

## 选择合适的内容类型

进入 **内容管理**。知识分类用于组织文章，其他类型用于简短回答、主题导航和服务入口。

| 内容        | 典型用途                     |
| --------- | ------------------------ |
| 知识文章与分类   | 开户接入、资金划转、交易规则和故障排查的详细指南 |
| 热门问题      | 用户经常咨询的问题与简短答案           |
| 问题分类与功能卡片 | 按业务主题组织入口，引导用户查找信息       |
| 公告        | 向用户发布业务通知                |
| 自助服务      | 引导用户使用已有的支持功能或资源         |

## 创建与维护知识

1. 创建或选择适当分类，填写必填字段；创建文章时需要提供分类。
2. 编写标题和正文，包含适用范围、前提、步骤与例外，以真实业务规则为准。
3. 保存并审核草稿，准备好后发布；不再适用的内容及时下架。
4. 更新翻译，检查内容变更后的检索状态，再从流程测试和访客对话验证。

例如提现指南，应说明用户如何选择网络、获取地址、确认业务限制以及联系人工，不应自行补充未经确认的处理时间和费用。

## 保持内容一致

修改原文不代表所有译文已经同步。检查受影响的翻译和 FAQ，避免文章、热门问题与公告描述不同规则。删除前确认是否仍用于用户导航或客服回答。MCP 支持相应的授权内容操作，详见 [MCP 功能范围](/zh-CN/customer-support/mcp-tools)。