> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# 6MM AI 客服

> 6MM AI 客服 — AI 大模型回复 · 全语种自动翻译 · 专为 6MM 区块链交易所打造。

**AI 大模型回复 · 全语种自动翻译 · 专为 6MM 区块链交易所打造。**

6MM AI 客服将交易所业务知识、AI 回复、人工接待和工单管理整合在同一个租户后台。围绕账户接入、充值提现流程、交易规则、费用说明和商务合作，为全球用户提供有业务依据的客户服务。

进入客服后台

## 为交易所打造的智能客服

#### [理解业务的 AI 大模型回复](/zh-CN/customer-support/ai-replies)

结合租户知识库和会话上下文回答问题，理解连续追问，解释平台业务规则。

#### [全语种自动翻译](/zh-CN/customer-support/translation)

通过多语言 AI 回复、帮助内容翻译和客服消息翻译，服务不同语言的用户。实际语种以支持清单为准。

#### [AI 与人工协作](/zh-CN/customer-support/workbench)

自动处理常见咨询，复杂问题转入人工接待或工单跟进，保留完整服务上下文。

#### [通过 MCP 管理客服](/zh-CN/customer-support/mcp-connect)

连接外部 AI 助手，在账号权限内维护知识、翻译文章、处理工单和查询运营数据。

## 按你的角色开始

| 角色           | 推荐入口                                                                                                                                    |
| ------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 租户管理员        | [快速开始](/zh-CN/customer-support/quickstart)、[团队与权限](/zh-CN/customer-support/team)、[系统设置](/zh-CN/customer-support/settings)               |
| 一线客服         | [在线会话](/zh-CN/customer-support/workbench)、[工单管理](/zh-CN/customer-support/tickets)、[历史会话](/zh-CN/customer-support/history)               |
| 内容运营         | [知识库与内容管理](/zh-CN/customer-support/knowledge)、[语言翻译](/zh-CN/customer-support/translation)、[AI 回复配置](/zh-CN/customer-support/ai-replies) |
| 开发人员与 AI 使用者 | [网站接入](/zh-CN/customer-support/integration)、[MCP 连接](/zh-CN/customer-support/mcp-connect)、[工具调用](/zh-CN/customer-support/mcp-calls)     |

## 业务知识与权限边界

每个租户维护自己的内容、团队和会话。菜单与可操作范围由账号角色决定。AI 根据提供的业务知识回答，不会自动读取交易所账户余额、实时订单或链上到账状态；这些能力需要明确的业务数据接入。

本栏目面向客服系统租户。独立的 [AI Hub](/zh-CN/ai-hub/overview) 介绍行情与交易接入方案，两者的 MCP 服务地址和权限范围不能混用。