> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# 常见问题与排查

> 常见问题与排查 — 记录时间与时区、涉及的租户和账号、页面或工具名、可用的操作 ID 以及准确错误信息，提供脱敏截图或复现步骤。不要发送密码、验证码、访问令牌或签名密钥。

## 后台与访客客服

| 现象       | 优先检查                         |
| -------- | ---------------------------- |
| 看不到菜单    | 账号角色及租户服务是否可用                |
| 客服窗口打不开  | 后台生成的脚本地址、App Key、允许域名与浏览器错误 |
| 没有走大模型   | 实际命中步骤、智能服务开关与对应配置           |
| 回答仍使用旧规则 | 原文章、发布状态、FAQ 文案、译文与检索状态      |
| 没有翻译     | 目标语言、翻译开关、已保存译文、服务与余额是否可用    |
| 向量生成失败   | 服务可用性和检索状态，查明原因前避免反复重建       |
| 联系信息为空   | 对应字段是否确实收集，注意联系邮箱与入口邮箱的区别    |

## MCP 连接与调用

| 现象               | 处理方式                                           |
| ---------------- | ---------------------------------------------- |
| 浏览器直接打开 MCP 地址报错 | 这是协议端点，不是登录页面，应添加到兼容的 MCP 客户端                  |
| 无法发起授权           | 核对地址、客户端的 Streamable HTTP 与 OAuth 支持，以及浏览器登录流程 |
| 未授权或连接过期         | 检查撤销和到期状态，通过应用重新连接                             |
| 缺少工具或提示无权限       | 检查授权账号角色与记录范围，刷新工具列表                           |
| 等待确认             | 打开返回的确认链接，在后台核对并处理                             |
| 内容已变化            | 读取最新记录，重新预览，提交新的操作                             |
| 请求超时             | 先查询操作状态，再决定是否重试，不直接认定失败                        |
| 没有写入日志           | 区分查询、待确认和执行完成，在操作日志核对筛选条件                      |

## 联系支持前准备

记录时间与时区、涉及的租户和账号、页面或工具名、可用的操作 ID 以及准确错误信息，提供脱敏截图或复现步骤。不要发送密码、验证码、访问令牌或签名密钥。

排查写入可先使用少量测试记录，确认执行结果后只清理自己创建的测试数据，需要确认时遵循正常流程。