> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# 技术支持请求模板

联系支持时，请尽量提供以下信息，方便快速排查。

<h2 id="required-context">
  必要上下文
</h2>

| 字段            | 示例                                                       |
| ------------- | -------------------------------------------------------- |
| 环境            | 生产环境或测试环境                                                |
| 影响模块          | Trading Widget、Agent SDK、REST API、WebSocket、Webhook、白标系统 |
| 时间范围          | 问题发生的 UTC 时间范围                                           |
| Partner 用户 ID | 如相关，提供合作方侧用户标识                                           |
| 6MM 映射 ID     | agentUserId、订单 ID、requestId 或 Webhook eventId            |
| 业务影响          | 受影响的用户或操作数量，以及问题是否仍在发生                                   |

<h2 id="description-format">
  问题描述格式
</h2>

* 实际发生了什么？
* 预期应该是什么？
* 是否可以复现？
* 最近是否有配置或版本变化？
* 问题现在是否仍在发生？

<h2 id="attachments">
  附件建议
</h2>

* 相关请求和响应日志。
* 截图或录屏。
* Webhook payload 和签名 Header。
* Trading Widget 问题对应的浏览器控制台错误。

<h2 id="copyable-template">
  可复制模板
</h2>

```text
主题：
[环境] [模块] 问题简述

环境：
受影响模块：
首次发现时间（UTC）：
最后发生时间（UTC）：
问题是否仍在发生：
业务影响：

预期行为：
实际行为：
复现步骤：
最近变化：

合作方用户 ID：
agentUserId：
agentOrderNo 或订单 ID：
requestId：
Webhook eventId：

响应码或错误信息：
附件：
```

可以删除不相关字段，但应尽量保留 UTC 时间范围，以及至少一个可检索的请求或业务标识。

<h2 id="redact-sensitive-data">
  敏感信息脱敏
</h2>

不要发送：

* 密码或完整访问令牌
* API Secret、私钥或完整签名
* Session Cookie
* 完整支付、身份资料或其他非必要个人数据

如果支持团队需要区分不同值，可以保留字段名和少量开头或结尾字符。

<h2 id="choose-the-right-channel">
  选择正确渠道
</h2>

| 问题类型         | 下一页                                                   |
| ------------ | ----------------------------------------------------- |
| 接入或生产问题      | [服务支持](/zh-CN/resources/contact/support)              |
| 仍需排查的 SDK 问题 | [SDK 接入问题排查](/zh-CN/sdk/security/troubleshooting)     |
| 漏洞或疑似未授权访问   | [安全上报](/zh-CN/resources/support/security-reporting)   |
| 负责任漏洞披露      | [漏洞悬赏](/zh-CN/security-compliance/bug-bounty-program) |