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# 退款、作廢與異常處理

> 瞭解價格中斷、結果爭議、結算延遲、退款與作廢時的查詢和資金核對方法。

異常可能涉及價格中斷、價格證據不一致、賠率差異或結算處理失敗。異常需要有可追溯的處理結果，不能自動等同於未中獎。

## 常見情況

| 情況          | 應如何處理                 |
| ----------- | --------------------- |
| 網格有效時間內行情缺失 | 查詢異常或退款處理，缺少採樣不能證明未命中 |
| 下單請求超時      | 先查原訂單和凍結，再決定是否重新提交    |
| 頁面顯示與訂單結果不同 | 核對價格來源、時間、已受理條件及判定證據  |
| 結算似乎延遲      | 分別檢查最終狀態與流水           |
| 訂單已退款或作廢    | 查看原因、實際資金變動及剩餘凍結      |

## 退款與作廢的區別

退款描述資金處理，作廢描述訂單失效。不要僅憑標籤推斷退款金額或到賬時限，應核對記錄中的處理結果和資金流水。

報表有效下注不包含已退款、已作廢訂單。分析玩法表現時，退款不應當作中獎返還統計。

## 聯繫支持時提供什麼

提供訂單號、適用的場次編號、品種、相關時間、記錄賠率、結果／狀態及結算流水號。網格爭議還應附上已受理價格區間和有效時間窗。不要提供密碼、API 密鑰或完整訪問令牌。

支持入口見[合作伙伴支持](/zh-TW/resources/contact/support)，資金核對見[資金劃轉與流水](/zh-TW/prediction/transfers-ledger)。