> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# 技術支援申請範本

聯絡客服時，請盡可能提供以下資訊。

<h2 id="required-context">
  必要背景說明
</h2>

| 場地         | 範例                                                          |
| ---------- | ----------------------------------------------------------- |
| 環境         | 製作或舞台設計                                                     |
| 受影響模組      | Trading Widget、 Agent SDK、 REST API、 WebSocket、webhook、白標系統 |
| 時間範圍       | UTC 問題發生的時間範圍                                               |
| 合作夥伴使用者識別碼 | 合作夥伴端使用者識別碼（如有關聯）                                           |
| 6MM 映射識別碼  | agentUserId、訂單ID、請求ID，或webhook事件ID                          |
| 商業影響       | 受影響的使用者或營運人數，以及問題是否持續存在                                     |

<h2 id="description-format">
  說明格式
</h2>

* 發生什麼事了？
* 你以為會發生什麼？
* 能複製嗎？
* 最近發生了什麼變化？
* 問題還在發生嗎？

<h2 id="attachments">
  附屬設施
</h2>

* 相關的請求與回應紀錄。
* 截圖或螢幕錄影。
* Webhook 有效載荷與簽章標頭。
* 瀏覽器主控台錯誤， Trading Widget 問題。

<h2 id="copyable-template">
  可複製範本
</h2>

```text
Subject:
[Environment] [Module] Short issue summary

Environment:
Affected module:
First observed time (UTC):
Last observed time (UTC):
Is the issue ongoing:
Business impact:

Expected behavior:
Actual behavior:
Reproduction steps:
Recent changes:

Partner user ID:
agentUserId:
agentOrderNo or order ID:
requestId:
Webhook event ID:

Response code or error:
Attachments:
```

移除不相關的欄位，但盡可能保留 UTC 時間範圍，並至少保留一個可搜尋的請求或商業識別碼。

<h2 id="redact-sensitive-data">
  刪除敏感資料
</h2>

請勿發送：

* 密碼或完整存取權杖
* API 秘密、私鑰或完整簽章
* 會話 Cookie
* 全額付款、身份或其他不必要的個人資料

只有在支援需要區分消毒過的數值時，才保留欄位名稱和簡短的前綴或後綴。

<h2 id="choose-the-right-channel">
  選擇正確的頻道
</h2>

| 子嗣                                      | 下一頁                                               |
| --------------------------------------- | ------------------------------------------------- |
| 整合或生產問題                                 | \[支援]（/resources/contact/support）                 |
| SDK 還需要診斷的問題                            | \[SDK 整合故障排除 ]（/sdk/security/troubleshooting）     |
| 漏洞或疑似未經授權存取                             | \[保全報告]（/resources/support/security-reporting）    |
| 負責任的漏洞揭露                                | 【蟲子懸賞計畫】（/security-compliance/bug-bounty-program） |
| <h2 id="localized-page-links">相關頁面</h2> |                                                   |

* [支持](/zh-TW/resources/contact/support)
* [SDK 整合故障排除](/zh-TW/sdk/security/troubleshooting)
* [回報安全漏洞或事件](/zh-TW/resources/support/security-reporting)
* [漏洞懸賞計畫](/zh-TW/security-compliance/bug-bounty-program)