> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# 支援與升級

6MM 支援設計用於授權合作夥伴、主動整合及生產作業。除非另有協議，最終用戶支援仍由合作夥伴平台負責。

<h2 id="choose-the-right-path">
  選擇正確的道路
</h2>

| 地理位置                   | 推薦路徑     | 包括                             |
| ---------------------- | -------- | ------------------------------ |
| 新的合作夥伴關係或解決方案評估        | 合作夥伴入職路徑 | 產品類型、目標區域、上市時程、預期整合模式。         |
| SDK、 API、webhook 或環境問題 | 技術支援路徑   | 端點、 SDK 版本、請求 ID、重現步驟、日誌。      |
| 生產事件或貿易流下降             | 事件升級路徑   | 影響範圍、開始時間、受影響使用者、訂單 ID、目前緩解措施。 |
| 資產、複製或發射材料變更           | 作戰支援路徑   | 頁面、語言、請求變更、上線日期、核准擁有者。         |
| 脆弱或疑似虐待                | 安全報告路徑   | 技術細節、受影響的端點、證據、緊急程度、問題是否仍在運作。  |

<h2 id="severity-guide">
  嚴重程度指南
</h2>

| 嚴重程度 | 範例                         |
| ---- | -------------------------- |
| 批判   | 無法進行生產交易、認證、代幣發行或資金相關資金流動。 |
| 高    | 主要的夥伴流量會被削弱，但有解決方法。        |
| 正常   | 整合問題、設定請求、文件問題或計畫中的啟動支援。   |

<h2 id="before-contacting-support">
  在聯絡客服之前
</h2>

* 確認受影響的產品區域與環境。
* 收集請求 ID、訂單 ID、時間戳、使用者映射 ID、webhook 事件 ID 及日誌。
* 使用支援請求範本處理生產問題。

<h2 id="support-paths">
  支援路徑
</h2>

* \[技術支援請求範本]（/resources/support-request-template）

* \[支援聯絡人]（/resources/contact/support）

* 【安全報告】（/resources/support/security-reporting）

* \[事件應變]（/security-compliance/incident-response）
  <h2 id="localized-page-links">相關頁面</h2>

* [技術支援申請範本](/zh-TW/resources/support-request-template)

* [支持](/zh-TW/resources/contact/support)

* [回報安全漏洞或事件](/zh-TW/resources/support/security-reporting)

* [事件應變](/zh-TW/security-compliance/incident-response)