> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.6mm.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.6mm.com/_mcp/server.

# 服务支持

6MM 为交易平台方、代理方及授权合作伙伴提供专属支持服务，确保系统集成稳定、运营顺畅以及交易性能可靠。

所有支持服务**仅面向合作伙伴，不直接向终端用户提供支持。**

***

<h2 id="support-channels">
  支持渠道
</h2>

合作伙伴可通过以下官方渠道联系 6MM：

<h2 id="official-github">
  官方 GitHub
</h2>

用于查看公开文档源码、贡献流程和组织主页：

[https://github.com/6mm-com](https://github.com/6mm-com)

适用于：

* 提交公开文档改进建议
* 查看官方文档源码
* 查找仓库级贡献说明和安全政策

***

<h2 id="email-support">
  邮件支持
</h2>

用于技术、运营及一般支持咨询：

`support@6mm.com`

适用于：

* API / SDK 接入与集成相关问题
* 撮合引擎、订单执行或系统行为异常
* 保证金、强平机制及风控规则说明

***

<h2 id="security-incident-reporting">
  安全与事件上报
</h2>

用于安全漏洞或紧急事件报告：

`security@6mm.com`

适用于：

* 负责任的安全漏洞披露
* 异常或可疑的系统行为
* 安全事件或风控相关问题

***

<h2 id="response-expectations">
  响应说明
</h2>

* 严重或紧急事件将被优先处理并升级
* 响应时间根据问题的严重程度与影响范围而有所不同
* 建议合作伙伴在提交支持请求时提供：
  * 清晰的问题描述
  * 相关日志、时间点及复现步骤

***

<h2 id="responsibility-boundary">
  责任边界说明
</h2>

* 终端用户支持由合作伙伴平台自行负责
* 6MM 不接触、不管理任何终端用户账户
* 用户身份、资产及资金托管完全由合作伙伴控制

***

<h2 id="operational-support">
  运营支持范围
</h2>

运营支持可能包括：

* 交易规则与机制说明
* 系统状态、维护及升级协调
* 基础设施层面的风控相关咨询

***

<h2 id="security-and-incident-support">
  安全与事件支持
</h2>

针对安全相关问题：

* 合作伙伴可上报漏洞或安全事件
* 事件升级与处理流程已预先定义
* 响应以**风险隔离与系统稳定性**为优先目标

***

<h2 id="support-availability">
  支持服务可用性
</h2>

支持服务的可用时间与响应级别：

* 根据问题严重程度进行区分
* 遵循既定的服务等级预期（SLA）
* 于合作伙伴接入阶段进行明确说明