服务支持
6MM 为交易平台方、代理方及授权合作伙伴提供专属支持服务，确保系统集成稳定、运营顺畅以及交易性能可靠。
所有支持服务仅面向合作伙伴，不直接向终端用户提供支持。
支持渠道
合作伙伴可通过以下官方渠道联系 6MM：
邮件支持
用于技术、运营及一般支持咨询：
适用于：
API / SDK 接入与集成相关问题
撮合引擎、订单执行或系统行为异常
保证金、强平机制及风控规则说明
安全与事件上报
用于安全漏洞或紧急事件报告：
适用于：
负责任的安全漏洞披露
异常或可疑的系统行为
安全事件或风控相关问题
响应说明
严重或紧急事件将被优先处理并升级
响应时间根据问题的严重程度与影响范围而有所不同
建议合作伙伴在提交支持请求时提供：
清晰的问题描述
相关日志、时间点及复现步骤
责任边界说明
终端用户支持由合作伙伴平台自行负责
6MM 不接触、不管理任何终端用户账户
用户身份、资产及资金托管完全由合作伙伴控制
运营支持范围
运营支持可能包括：
交易规则与机制说明
系统状态、维护及升级协调
基础设施层面的风控相关咨询
安全与事件支持
针对安全相关问题：
合作伙伴可上报漏洞或安全事件
事件升级与处理流程已预先定义
响应以风险隔离与系统稳定性为优先目标
支持服务可用性
支持服务的可用时间与响应级别：
根据问题严重程度进行区分
遵循既定的服务等级预期（SLA）
于合作伙伴接入阶段进行明确说明
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