支持与升级

为接入问题、生产事件、运营变更和安全上报选择合适的支持路径。

6MM 支持服务面向授权合作方、进行中的接入项目和生产运营。除另有约定外，终端用户支持仍由合作方平台负责。

选择合适路径

场景	推荐路径	建议提供
新合作或方案评估	合作接入路径	产品类型、目标地区、上线时间、期望接入模式。
SDK、API、Webhook 或环境问题	技术支持路径	接口、SDK 版本、requestId、复现步骤、日志。
生产事件或交易链路异常	事件升级路径	影响范围、开始时间、受影响用户、订单 ID、当前缓解措施。
素材、文案或上线资料调整	运营支持路径	页面、语言、修改内容、上线日期、确认负责人。
漏洞或疑似滥用行为	安全上报路径	技术细节、受影响接口、证据、紧急程度、问题是否仍在发生。

优先级参考

优先级	示例
紧急	生产交易、鉴权、Token 签发或资金相关链路不可用。
高	主要合作方流程异常，但存在临时绕行方案。
普通	接入咨询、配置请求、文档问题或计划性上线支持。

联系支持前

确认受影响的产品范围和环境。
收集 requestId、订单 ID、时间戳、用户映射 ID、Webhook eventId 和日志。
生产问题建议使用支持请求模板。