服务支持
服务支持
6MM 为交易平台方、代理方及授权合作伙伴提供专属支持服务，确保系统集成稳定、运营顺畅以及交易性能可靠。
所有支持服务仅面向合作伙伴，不直接向终端用户提供支持。
支持渠道
合作伙伴可通过以下官方渠道联系 6MM：
官方 GitHub
用于查看公开文档源码、贡献流程和组织主页：
适用于：
- 提交公开文档改进建议
- 查看官方文档源码
- 查找仓库级贡献说明和安全政策
邮件支持
用于技术、运营及一般支持咨询：
support@6mm.com
适用于：
- API / SDK 接入与集成相关问题
- 撮合引擎、订单执行或系统行为异常
- 保证金、强平机制及风控规则说明
安全与事件上报
用于安全漏洞或紧急事件报告：
security@6mm.com
适用于：
- 负责任的安全漏洞披露
- 异常或可疑的系统行为
- 安全事件或风控相关问题
响应说明
- 严重或紧急事件将被优先处理并升级
- 响应时间根据问题的严重程度与影响范围而有所不同
- 建议合作伙伴在提交支持请求时提供：
- 清晰的问题描述
- 相关日志、时间点及复现步骤
责任边界说明
- 终端用户支持由合作伙伴平台自行负责
- 6MM 不接触、不管理任何终端用户账户
- 用户身份、资产及资金托管完全由合作伙伴控制
运营支持范围
运营支持可能包括：
- 交易规则与机制说明
- 系统状态、维护及升级协调
- 基础设施层面的风控相关咨询
安全与事件支持
针对安全相关问题：
- 合作伙伴可上报漏洞或安全事件
- 事件升级与处理流程已预先定义
- 响应以风险隔离与系统稳定性为优先目标
支持服务可用性
支持服务的可用时间与响应级别：
- 根据问题严重程度进行区分
- 遵循既定的服务等级预期（SLA）
- 于合作伙伴接入阶段进行明确说明