SDK Resolução de problemas de integração
Diagnosticar Trading Widget, Agent SDK, assinatura, webhook, tempo limite e problemas de ambiente antes de escalar um pedido de suporte.
Comece pelo ambiente, o carimbo de data/hora e o identificador comercial da operação com falha. Uma verificação estruturada separa frequentemente os problemas de configuração dos problemas de autenticação, de rede e de processamento assíncrono.
Ordem de diagnóstico recomendada
- Confirme o ambiente afetado e a base URL.
- Registe o intervalo de tempo UTC e o primeiro pedido com falha.
- Identifique o módulo: Trading Widget, Agent SDK, REST API, WebSocket ou webhook.
- Capte o ID do pedido, o ID do utilizador parceiro,
agentOrderNo, o ID do pedido ou o ID do evento webhook. - Verifique o código recente, a credencial, a lista de permissões IP ou as alterações de implementação.
- Reproduza com o mais pequeno caso de teste seguro.
Trading Widget problemas
Agent SDK problemas
Evidências para captar
Nunca inclua palavras-passe, tokens de acesso, API segredos, assinaturas completas, chaves privadas ou dados pessoais não editados nos diagnósticos.
Antes de escalar
- Tente novamente apenas quando a operação estiver documentada como segura para tentar novamente.
- Após um tempo limite, consulte o identificador comercial original em vez de criar um novo.
- Confirme o relógio do sistema e o ambiente de credenciais para erros de assinatura.
- Preserve a primeira falha e quaisquer resultados de novas tentativas posteriores.
- Use o Modelo de pedido de suporte para enviar um relatório completo e redigido.
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