통계

대화, 티켓, 지식 활동을 팀이 조치를 취할 수 있는 질문으로 전환하세요. 정의된 보고 기간부터 시작한 다음, 수치 변경 뒤에 숨은 기록을 조사하세요.

지원 활동 이해

통계를 열고 관련 시간 범위와 사용 가능한 필터를 선택하세요. 실시간 개요, 대화, 티켓, 만족도, 메시지, 상담원, 피드백 및 지식 통계를 검토하세요.

여러 측정항목을 함께 사용하세요. 대화량은 수요를 나타내고, 티켓 상태는 후속 작업을 나타내며, 평점은 개별 경험에 대한 피드백을 제공합니다. 높은 지식 조회수만으로는 문제가 해결되었음을 증명할 수 없습니다.

유사한 데이터 비교

결과를 비교할 때 동일한 시간 범위, 시간대, 필터 및 모듈 범위를 유지하십시오. 모든 숫자에 고유한 사람이 포함된다고 가정하기보다는 필드 레이블을 확인하세요. 값이 다른 화면과 다른 경우 해당 정의와 필터링을 먼저 비교하십시오.

MCP는 통계를 쿼리하고 추세를 요약하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 읽기 전용 통계 도구를 통해서는 통계 기록을 수정할 수 없습니다. 콘솔에서 결과를 확인할 수 있도록 요약에 쿼리 기간과 소스 지표를 포함하도록 요청하세요.

질문에 대한 보기 선택

예: 주간 검토 준비

1. 합의한 주를 선택하고 검토에 날짜 범위와 활성 필터를 기록합니다.
2. 수요, 완료되지 않은 작업, 방문자 피드백을 별도로 요약합니다. 서로 다른 측정항목을 함께 추가하지 마세요.
3. 변경의 이유를 이해하려면 관련 대화 또는 티켓의 작은 집합을 열어보세요.
4. 구체적인 조치를 선택하세요. 명확하지 않은 기사를 수정하거나, 빠른 답변을 업데이트하거나, 팀 처리를 검토하세요. 동일한 정의를 사용하여 다음 기간을 비교하십시오.

MCP-연결된 AI에게 선택한 통계를 요약하고 조사할 질문을 식별하도록 요청할 수 있습니다. 기간의 이름을 지정하고 관찰된 수치와 제안된 설명을 구별하도록 요구합니다.

일반적인 질문

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