Статистика
6MM Служба поддержки клиентов AI · Руководство для арендаторов
Превратите разговор, заявку и познавательную деятельность в вопросы, по которым ваша команда может действовать. Начните с определенного отчетного периода, затем изучите записи, лежащие в основе изменения цифр.
- Установите период. Обеспечьте единообразие дат и фильтров.
- Сравните показатели — Оцените объем, управляемость и обратную связь вместе.
- Проверьте записи — Найдите примеры и выберите конкретное улучшение.
Понять деятельность поддержки
Откройте Статистика и выберите соответствующий временной диапазон и доступные фильтры. Просматривайте обзор в реальном времени, разговоры, заявки, удовлетворенность, сообщения, агентов, отзывы и статистику знаний.
Используйте несколько показателей вместе. Объем разговоров показывает спрос, статус заявки показывает дальнейшую работу, а рейтинги предоставляют отзывы об индивидуальном опыте. Большое количество просмотров знаний само по себе не доказывает, что проблема решена.
Сравните аналогичные данные
При сравнении результатов сохраняйте тот же временной диапазон, часовой пояс, фильтры и область действия модуля. Проверьте метки полей, а не предполагайте, что все числа учитывают уникальных людей. Если значение отличается от другого экрана, сначала сравните его определение и фильтрацию.
MCP может запрашивать статистику и обобщать тенденции. Он не может изменять статистические записи с помощью статистических инструментов, доступных только для чтения. Попросите его включить в сводку запрошенный период и исходные показатели, чтобы результат можно было проверить в консоли.
Выберите вид вопроса
Пример: подготовить еженедельный обзор
- Выберите согласованную неделю и запишите в обзоре диапазон дат и активные фильтры.
- Отдельно суммируйте спрос, незавершенные работы и отзывы посетителей. Не суммируйте разные показатели вместе.
- Откройте небольшой набор соответствующих разговоров или заявок, чтобы понять причины изменения.
- Выберите конкретное действие: отредактируйте непонятную статью, обновите быстрый ответ или проверьте работу команды. Сравните следующий период, используя те же определения.
Вы можете попросить подключенного к MCP-ИИ обобщить выбранную статистику и определить вопросы для исследования. Попросите его назвать период и отличить наблюдаемые цифры от предлагаемых объяснений.
Общие вопросы
Означает ли популярная статья, что она решает большинство вопросов?
Просмотры и взаимодействия описывают активность, а не гарантированное разрешение. Прежде чем делать такой вывод, прочитайте вопросы посетителей и их результаты.
Почему в двух отчетах показаны разные итоговые суммы?
Сначала сравните временную основу, фильтры и определение показателей. Количество сессий, сообщений и уникальных посетителей — это разные величины.