Estatísticas
6MM Suporte ao cliente IA · Guia do locatário
Transforme conversas, tickets e atividades de conhecimento em questões sobre as quais a sua equipa pode agir. Comece com um período de relatório definido e, em seguida, investigue os registos por detrás de uma alteração nos números.
- Defina o período — Mantenha as datas e os filtros consistentes.
- Compare indicadores — Observe o volume, o manuseamento e o feedback em conjunto.
- Inspecione os registos — Encontre exemplos e escolha uma melhoria concreta.
Entenda a atividade de suporte
Abra Estatísticas e escolha o intervalo de tempo relevante e os filtros disponíveis. Reveja a visão geral em tempo real, conversas, tickets, satisfação, mensagens, agentes, feedback e estatísticas de conhecimento.
Utilize várias métricas juntas. O volume da conversa mostra a procura, o estado do ticket mostra o trabalho de acompanhamento e as classificações fornecem feedback sobre as experiências individuais. Uma contagem elevada de visualizações de conhecimento por si só não prova que um problema foi resolvido.
Compare dados iguais
Mantenha o mesmo intervalo de tempo, fuso horário, filtros e âmbito do módulo ao comparar os resultados. Verifique os rótulos dos campos em vez de assumir que todos os números contam com pessoas únicas. Se um valor for diferente de outro ecrã, compare primeiro a sua definição e filtragem.
MCP pode consultar estatísticas e ajudar a resumir tendências. Não pode modificar registos estatísticos através de ferramentas estatísticas somente leitura. Peça para incluir o período consultado e as métricas de origem no resumo para que o resultado possa ser verificado na consola.
Escolha uma vista para a pergunta
Exemplo: preparar uma revisão semanal
- Selecione a semana acordada e registe o intervalo de datas e os filtros ativos na revisão.
- Resuma a procura, o trabalho inacabado e o feedback dos visitantes separadamente. Não adicione métricas diferentes.
- Abra um pequeno conjunto de conversas ou tickets relevantes para perceber os motivos da mudança.
- Escolha uma ação concreta: rever um artigo pouco claro, atualizar uma resposta rápida ou rever o tratamento da equipa. Compare o próximo período utilizando as mesmas definições.
Pode pedir a uma IA conectada MCP- para resumir as estatísticas selecionadas e identificar questões a investigar. Exija que ele nomeie o período e distinga os números observados das explicações sugeridas.
Perguntas comuns
Um artigo popular significa que resolve a maioria das questões?
Visualizações e interações descrevem atividade, não resolução garantida. Leia as perguntas e os resultados dos visitantes antes de chegar a esta conclusão.
Porque é que dois relatórios mostram totais diferentes?
Compare primeiro a base de tempo, os filtros e a definição de métricas. Contagens de sessões, mensagens e visitantes únicos são quantidades diferentes.