Estatísticas
6MM Suporte ao cliente de IA · Guia do locatário
Transforme conversas, tickets e atividades de conhecimento em questões sobre as quais sua equipe pode agir. Comece com um período de relatório definido e, em seguida, investigue os registros por trás de uma mudança nos números.
- Defina o período — Mantenha datas e filtros consistentes.
- Compare indicadores — Observe o volume, o manuseio e o feedback em conjunto.
- Inspecione os registros — Encontre exemplos e escolha uma melhoria concreta.
Entenda a atividade de suporte
Abra Estatísticas e escolha o intervalo de tempo relevante e os filtros disponíveis. Revise a visão geral em tempo real, conversas, tickets, satisfação, mensagens, agentes, feedback e estatísticas de conhecimento.
Use várias métricas juntas. O volume da conversa mostra a demanda, o status do ticket mostra o trabalho de acompanhamento e as classificações fornecem feedback sobre experiências individuais. Uma contagem elevada de visualizações de conhecimento por si só não prova que um problema foi resolvido.
Compare dados iguais
Mantenha o mesmo intervalo de tempo, fuso horário, filtros e escopo do módulo ao comparar os resultados. Verifique os rótulos dos campos em vez de presumir que todos os números contam com pessoas únicas. Se um valor for diferente de outra tela, compare primeiro sua definição e filtragem.
MCP pode consultar estatísticas e ajudar a resumir tendências. Ele não pode modificar registros estatísticos por meio de ferramentas estatísticas somente leitura. Peça para incluir o período consultado e as métricas de origem no resumo para que o resultado possa ser verificado no console.
Escolha uma visualização para a pergunta
Exemplo: prepare uma revisão semanal
- Selecione a semana acordada e registre o intervalo de datas e filtros ativos na revisão.
- Resuma a demanda, o trabalho inacabado e o feedback dos visitantes separadamente. Não adicione métricas diferentes.
- Abra um pequeno conjunto de conversas ou tickets relevantes para entender os motivos da mudança.
- Escolha uma ação concreta: revisar um artigo pouco claro, atualizar uma resposta rápida ou revisar o tratamento da equipe. Compare o próximo período usando as mesmas definições.
Você pode pedir a uma IA conectada MCP- para resumir as estatísticas selecionadas e identificar questões a serem investigadas. Exija que ele nomeie o período e distinga os números observados das explicações sugeridas.
Perguntas comuns
Um artigo popular significa que resolve a maioria das questões?
Visualizações e interações descrevem atividade, não resolução garantida. Leia as perguntas e resultados dos visitantes antes de chegar a essa conclusão.
Por que dois relatórios mostram totais diferentes?
Compare primeiro a base de tempo, os filtros e a definição de métricas. Contagens de sessões, mensagens e visitantes únicos são quantidades diferentes.