AI 응답 및 봇 구성

AI에게 신뢰할 수 있는 비즈니스 컨텍스트 제공

서비스 전환에는 시스템 설정 → 지능형 서비스를 사용하고 응답 동작에는 봇 구성을 사용하세요. 메뉴 가용성 및 활성화된 기능은 테넌트 구성 및 계정 권한에 따라 다릅니다.

응답 파이프라인은 먼저 특수 인텐트를 처리한 다음 활성화된 일치 단계를 평가합니다. FAQ 또는 벡터 일치는 대형 모델 단계 이전에 답변할 수 있습니다. 모델은 모든 메시지에 대해 호출되지 않습니다. 흐름 테스트를 사용하여 어떤 경로가 응답했는지 확인하세요.

답변 품질 향상

명확한 질문, 적용 가능한 대상, 전제 조건, 단계, 예외 및 에스컬레이션 경로가 포함된 기사를 작성하세요. 수수료, 한도, 타임스탬프를 명시적으로 유지하세요. 충돌하는 오래된 규칙을 제거하세요. 특히 입금 네트워크, 이체 조건, 계좌 확인 요건 등 관련 사실을 함께 제공하세요.

방문자 채팅에서 문서화된 질문, 후속 조치 및 모호한 질문을 해보세요. 답변이 실제 규칙을 유지하는지 확인하고 정보가 불충분할 경우 명확한 설명을 요청합니다. 고객이 접하는 지식에 비밀번호, 서명 비밀 또는 내부 운영 지침을 넣지 마십시오.

약한 답변 진단

일치하는 FAQ는 대형 모델을 사용하지 않고도 구성된 텍스트를 반환할 수 있습니다. 내용이 잘못된 경우 해당 내용을 업데이트하세요. 모델을 사용하지 않는 경우 실제 일치하는 단계 및 서비스 스위치를 확인하십시오. 벡터 오류의 경우 재구축하기 전에 검색 상태와 서비스 가용성을 검사하세요. 인덱스 업데이트 및 재구축은 구성된 청구 규칙에 따라 지능형 서비스 잔액을 소비할 수 있습니다.