Statistiche
6MM Assistenza clienti AI · Guida per l’inquilino
Trasforma conversazioni, ticket e attività di conoscenza in domande su cui il tuo team può agire. Inizia con un periodo di riferimento definito, quindi esamina i record dietro una modifica nei numeri.
- Imposta il periodo: mantieni date e filtri coerenti.
- Confronta gli indicatori: esamina insieme il volume, la gestione e il feedback.
- Ispeziona i documenti: trova esempi e scegli un miglioramento concreto.
Comprendere l’attività di supporto
Apri Statistiche e scegli l’intervallo di tempo pertinente e i filtri disponibili. Esamina panoramica in tempo reale, conversazioni, ticket, soddisfazione, messaggi, agenti, feedback e statistiche sulla conoscenza.
Utilizza diverse metriche insieme. Il volume delle conversazioni mostra la domanda, lo stato del ticket mostra il lavoro di follow-up e le valutazioni forniscono feedback sulle esperienze individuali. Un numero elevato di visualizzazioni della conoscenza non dimostra da solo che un problema è stato risolto.
Confronta dati simili
Mantieni lo stesso intervallo di tempo, fuso orario, filtri e ambito del modulo quando confronti i risultati. Controlla le etichette dei campi anziché dare per scontato che tutti i numeri contino persone uniche. Se un valore differisce da un’altra schermata, confronta prima la sua definizione e il suo filtraggio.
MCP può interrogare le statistiche e aiutare a riepilogare le tendenze. Non può modificare i record statistici attraverso gli strumenti statistici di sola lettura. Chiedigli di includere il periodo richiesto e le metriche di origine nel riepilogo in modo che il risultato possa essere controllato nella console.
Scegli una visualizzazione per la domanda
Esempio: preparare una revisione settimanale
- Seleziona la settimana concordata e registra l’intervallo di date e i filtri attivi nella recensione.
- Riepilogare separatamente la domanda, il lavoro incompiuto e il feedback dei visitatori. Non sommare insieme metriche diverse.
- Apri una piccola serie di conversazioni o ticket rilevanti per comprendere le ragioni alla base del cambiamento.
- Scegli un’azione concreta: rivedi un articolo poco chiaro, aggiorna una risposta rapida o rivedi la gestione del team. Confronta il periodo successivo utilizzando le stesse definizioni.
Puoi chiedere a un’IA connessa MCP-di riassumere le statistiche selezionate e identificare le domande su cui indagare. Richiedi di nominare il periodo e distinguere le cifre osservate dalle spiegazioni suggerite.
Domande comuni
Un articolo popolare significa che risolve la maggior parte delle domande?
Le visualizzazioni e le interazioni descrivono l’attività, non la risoluzione garantita. Leggi le domande e i risultati dei visitatori prima di giungere a tale conclusione.
Perché due report mostrano totali diversi?
Confronta innanzitutto la base temporale, i filtri e la definizione della metrica. I conteggi delle sessioni, i messaggi e i visitatori unici sono quantità diverse.