문제 해결 및 FAQ

6MM AI 고객지원 · 입주자 안내

콘솔 및 방문자 지원

징후	먼저 확인하세요
메뉴가 없습니다	계정 역할 및 테넌트 서비스 가용성
위젯이 열리지 않습니다	생성된 스크립트 URL, 앱 키, 허용된 도메인 및 브라우저 오류
봇은 대형 모델을 사용하지 않습니다.	실제 매칭 단계, 지능형 서비스 스위치 및 관련 구성
대답은 오래된 규칙을 사용합니다	원본 기사, 출판 상태, FAQ 텍스트, 번역 및 검색 상태
번역이 없습니다	대상 언어, 번역 전환, 저장된 번역 및 서비스/잔액 가용성
벡터 생성 실패	서비스 가용성 및 검색 상태 오류를 식별하지 않고 반복적으로 재구축하는 것을 방지합니다.
연락처 필드가 비어 있습니다.	해당 필드가 실제로 수집되었는지 여부 연락처와 입력 이메일을 구별하세요

MCP 연결 및 통화

징후	다음 단계
브라우저에서 엔드포인트를 열면 오류가 반환됩니다.	이는 로그인 페이지가 아닌 프로토콜 엔드포인트입니다. 호환되는 MCP 클라이언트에 추가하세요.
승인을 시작할 수 없습니다.	정확한 엔드포인트, 클라이언트의 스트리밍 가능 HTTP/OAuth 지원 및 브라우저 로그인 흐름을 확인하세요.
승인되지 않았거나 만료된 연결	취소 및 만료를 확인하세요. 애플리케이션을 통해 다시 연결
도구가 없거나 액세스가 거부되었습니다.	승인 계정 역할과 기록 범위를 확인하세요. 도구 목록 새로 고침
승인 대기 중	반환된 승인 링크를 열고 백엔드에서 검토하세요.
내용이 변경됨	최신 기록을 읽고, 다시 미리 보고, 새로운 의도된 작업을 제출하세요.
요청 시간이 초과되었습니다.	재시도하거나 실패를 가정하기 전에 작업 상태 쿼리
쓰기 로그 없음	읽기, 승인 대기 중, 완료된 쓰기를 구별합니다. 작업 로그에서 필터를 확인하세요.

지원팀에 문의하기 전에

시간 및 시간대, 영향을 받는 테넌트/계정, 페이지 또는 도구 이름, 사용 가능한 경우 작업 ID 및 정확한 오류를 수집합니다. 수정된 스크린샷이나 재현 단계를 포함하세요. 비밀번호, 인증 코드, 무기명 토큰 또는 서명 비밀을 보내지 마세요.

쓰기를 진단할 때 작은 테스트 기록을 시도해 보세요. 필요한 경우 일반적인 확인 흐름을 사용하여 결과를 확인하고 생성한 테스트 데이터만 정리합니다.