Ιστορικό συνομιλίας
6MM Υποστήριξη πελατών AI · Οδηγός ενοικιαστών
Χρησιμοποιήστε το ιστορικό συνομιλιών για να ανακτήσετε το πλαίσιο, να ελέγξετε την ποιότητα της υπηρεσίας και να διερευνήσετε μια συγκεκριμένη συμβουλή. Ξεκινήστε με έναν αριθμό συνομιλίας ή ένα στενό χρονικό εύρος αντί να περιηγηθείτε σε κάθε εγγραφή.
- Εύρεση της συνεδρίας — Επιλέξτε φίλτρα και τη σωστή βάση ημερομηνίας.
- Διαβάστε το πλήρες πλαίσιο — Ελέγξτε τα μηνύματα, τα στοιχεία του αντιπροσώπου και των επισκεπτών.
- Συνέχεια — Βελτιώστε μια απάντηση ή συνεχίστε την ανεπίλυτη υπόθεση.
Βρείτε μια προηγούμενη συνομιλία
Ανοίξτε το Ιστορικό συνομιλιών. Χρησιμοποιήστε τα διαθέσιμα φίλτρα αναζήτησης χρήστη/περιόδου, τύπος συνομιλίας, βαθμολογία, πράκτορας, κατηγορία, γλώσσα και ώρα. Ανοίξτε τις λεπτομέρειες για να διαβάσετε τα μηνύματα και τις πληροφορίες συνεδρίας.
Η στήλη λίστας email χρήστη προτιμά το email επικοινωνίας και διαφορετικά χρησιμοποιεί το email του επισκέπτη. Η προβολή λεπτομερειών διατηρεί και τα δύο πεδία, ώστε οι πράκτορες να μπορούν να διακρίνουν τις πηγές τους. Μια κενή τιμή σημαίνει ότι το πεδίο δεν συλλέχτηκε. δεν αποδεικνύει ότι ένας πελάτης δεν έχει λογαριασμό email.
Ελέγξτε την ποιότητα των υπηρεσιών
Χρησιμοποιήστε τη συνομιλία, τον πράκτορα και τη βαθμολογία μαζί για να κατανοήσετε την υπόθεση. Μια απάντηση που εμφανίζεται ως μήνυμα AI μπορεί να προέρχεται από μια διαμορφωμένη απάντηση ή ένα στάδιο αντιστοίχισης και όχι από μια κλήση μεγάλου μοντέλου. Συγκρίνετε το περιεχόμενο με τις τρέχουσες γνώσεις και χρησιμοποιήστε μια δοκιμή ροής κατά τη διερεύνηση της συμπεριφοράς απάντησης.
Η διαγραφή είναι διαθέσιμη μόνο με τα σχετικά δικαιώματα. Διαβάστε την επιβεβαίωση πριν διαγράψετε μία ή περισσότερες εγγραφές. MCP ερωτήματα ιστορικού χρησιμοποιούν το εξουσιοδοτημένο εύρος και η διαγραφή απαιτεί επιβεβαίωση. μην υποθέσετε ότι το πλήρες ιστορικό μισθωτή είναι διαθέσιμο σε κάθε πράκτορα.
Διαβάστε τα πεδία χωρίς ανάμειξη ταυτοτήτων
Παράδειγμα: ελέγξτε μια συμβουλή χαμηλής βαθμολογίας
- Φιλτράρετε ανάλογα με την ημερομηνία, τον αντιπρόσωπο και τη βαθμολογία και, στη συνέχεια, ανοίξτε την πλήρη εγγραφή.
- Διαβάστε τι ρώτησε ο επισκέπτης πριν αξιολογήσετε την απάντηση. Ελέγξτε εάν μια μεταβίβαση ή γλωσσική παρεξήγηση επηρέασε τη συνομιλία.
- Εάν η απάντηση ήταν ελλιπής, ελέγξτε το αντίστοιχο περιεχόμενο γνώσης και τη διαμόρφωση του bot. Ένα κακό αποτέλεσμα δεν σημαίνει πάντα ότι το ίδιο το μοντέλο απέτυχε.
- Κρατήστε τον αριθμό της συνεδρίας με την εσωτερική σας παρακολούθηση, ώστε η ομάδα να μπορεί να επιστρέψει στα ίδια στοιχεία.
Συνήθεις ερωτήσεις
Γιατί το email είναι κενό;
Η συνεδρία ενδέχεται να μην έχει συλλέξει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνίας ή να μην έχει λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ενσωμάτωση καταχώρισης. Ελέγξτε λεπτομερώς και τα δύο πεδία προτού συμπεράνετε ότι τα δεδομένα λείπουν απροσδόκητα.
Γιατί η αλλαγή του φίλτρου ημερομηνίας αλλάζει τα αποτελέσματα;
Η σελίδα μπορεί να φιλτράρει κατά ώρα έναρξης ή ώρα κλεισίματος. Μια συζήτηση που ξεκινά τη μια μέρα και κλείνει μια άλλη ανήκει σε διαφορετικά αποτελέσματα κάτω από αυτές τις δύο επιλογές.