Riwayat Percakapan

Gunakan riwayat percakapan untuk memulihkan konteks, meninjau kualitas layanan, dan menyelidiki konsultasi tertentu. Mulailah dengan nomor percakapan atau rentang waktu yang sempit daripada menjelajahi setiap rekaman.

Temukan sesi — Pilih filter dan dasar tanggal yang benar.
Baca konteks selengkapnya — Tinjau pesan, detail agen, dan pengunjung.
Tindak lanjut — Memperbaiki jawaban atau melanjutkan kasus yang belum terselesaikan.

Temukan percakapan sebelumnya

Buka Riwayat Percakapan. Gunakan pencarian pengguna/sesi, jenis percakapan, peringkat, agen, kategori, filter bahasa dan waktu yang tersedia. Buka detailnya untuk membaca pesan dan informasi sesi.

Kolom daftar email pengguna lebih memilih email kontak dan sebaliknya menggunakan email pengunjung. Tampilan detail mempertahankan kedua kolom sehingga agen dapat membedakan sumbernya. Nilai kosong berarti kolom tersebut tidak dikumpulkan; itu tidak membuktikan pelanggan tidak memiliki akun email.

Tinjau kualitas layanan

Gunakan percakapan, agen, dan penilaian bersama-sama untuk memahami kasus ini. Balasan yang ditampilkan sebagai pesan AI mungkin berasal dari jawaban yang dikonfigurasi atau tahap pencocokan, bukan panggilan model besar. Bandingkan konten dengan pengetahuan saat ini dan gunakan tes aliran saat menyelidiki perilaku balasan.

Penghapusan hanya tersedia dengan izin yang relevan. Baca konfirmasi sebelum menghapus satu atau beberapa catatan. MCP kueri riwayat menggunakan cakupan resmi, dan penghapusan memerlukan konfirmasi; jangan berasumsi riwayat penyewa lengkap tersedia untuk setiap agen.

Baca kolomnya tanpa mencampuradukkan identitas

Bidang	Interpretasi
Nomor percakapan	Mengidentifikasi konsultasi yang sedang Anda ulas. Gunakan untuk menghindari membingungkan sesi terpisah.
Nama pengunjung	Label tampilan yang dapat dibaca, bukan bukti akun bursa terverifikasi.
Jenis entri dan ID pengguna	Membantu membedakan akses anonim dari identitas login terintegrasi. Data identitas yang hilang tidak boleh ditebak.
email pengguna	Gunakan email kontak terlebih dahulu, lalu email pengunjung; detailnya memisahkan kedua sumber.
Bahasa dan IP lokasi	Konteks yang berguna untuk dukungan, bukan bukti identitas pengguna atau lokasi fisik sebenarnya.
Peringkat	Umpan balik yang ada untuk sesi itu. Tidak ada peringkat tidak sama dengan peringkat negatif.

Contoh: meninjau konsultasi berperingkat rendah

Filter berdasarkan tanggal, agen, dan peringkat yang sesuai, lalu buka catatan lengkapnya.
Bacalah apa yang ditanyakan pengunjung sebelum mengevaluasi jawabannya. Periksa apakah handoff atau kesalahpahaman bahasa mempengaruhi percakapan.
Jika jawabannya tidak lengkap, tinjau konten pengetahuan dan konfigurasi bot yang sesuai. Hasil yang buruk tidak selalu berarti model itu sendiri gagal.
Simpan nomor sesi dengan tindak lanjut internal Anda sehingga tim dapat kembali ke bukti yang sama.

Pertanyaan umum

Mengapa emailnya kosong?

Sesi tersebut mungkin belum mengumpulkan email kontak atau menerima email dari integrasi entri. Tinjau kedua bidang secara mendetail sebelum menyimpulkan bahwa data hilang secara tidak terduga.

Mengapa mengubah filter tanggal mengubah hasil?

Halaman ini dapat memfilter berdasarkan waktu mulai atau waktu tutup. Percakapan yang dimulai pada suatu hari dan berakhir pada hari lain memiliki hasil yang berbeda berdasarkan dua pilihan tersebut.

Lanjutkan dengan

Tinjau tren yang lebih luas

Bandingkan satu kasus dengan periode pelaporan yang dipilih.

Perbaiki sumber jawabannya

Pertahankan konten bantuan di balik balasan di masa mendatang.