تاريخ المحادثة

استخدم سجل المحادثات لاستعادة السياق ومراجعة جودة الخدمة والتحقق من استشارة محددة. ابدأ برقم محادثة أو نطاق زمني ضيق بدلاً من تصفح كل سجل.

ابحث عن الجلسة — اختر عوامل التصفية وأساس التاريخ الصحيح.
اقرأ السياق بالكامل — قم بمراجعة الرسائل وتفاصيل الوكيل والزائر.
متابعة — تحسين الإجابة أو متابعة الحالة التي لم يتم حلها.

ابحث عن محادثة سابقة

افتح سجل المحادثات. استخدم البحث المتاح عن المستخدم/الجلسة ونوع المحادثة والتصنيف والوكيل والفئة واللغة ومرشحات الوقت. افتح التفاصيل لقراءة الرسائل ومعلومات الجلسة.

يفضل عمود قائمة البريد الإلكتروني للمستخدم البريد الإلكتروني لجهة الاتصال ويستخدم البريد الإلكتروني للزائر. يحتفظ عرض التفاصيل بكلا الحقلين حتى يتمكن الوكلاء من تمييز مصادرهم. تعني القيمة الفارغة أن هذا الحقل لم يتم تجميعه؛ لا يثبت أن العميل ليس لديه حساب بريد إلكتروني.

مراجعة جودة الخدمة

استخدم المحادثة والوكيل والتقييم معًا لفهم الحالة. قد يأتي الرد المعروض كرسالة AI من إجابة مكونة أو مرحلة مطابقة بدلاً من مكالمة نموذجية كبيرة. قارن المحتوى بالمعرفة الحالية واستخدم اختبار التدفق عند التحقق من سلوك الرد.

الحذف متاح فقط مع الأذونات ذات الصلة. اقرأ التأكيد قبل حذف سجل واحد أو عدة سجلات. MCP تستخدم استعلامات السجل النطاق المسموح به، ويتطلب الحذف تأكيدًا؛ لا تفترض أن سجل المستأجر الكامل متاح لكل وكيل.

قراءة الحقول دون خلط الهويات

مجال	تفسير
رقم المحادثة	يحدد الاستشارة التي تقوم بمراجعتها. استخدمه لتجنب الخلط بين الجلسات المنفصلة.
اسم الزائر	ملصق عرض قابل للقراءة، وليس دليلاً على حساب تبادل تم التحقق منه.
نوع الإدخال ومعرف المستخدم	ساعد في التمييز بين الوصول المجهول وهوية تسجيل الدخول المتكاملة. لا ينبغي تخمين بيانات الهوية المفقودة.
البريد الإلكتروني للمستخدم	يستخدم البريد الإلكتروني للاتصال أولاً، ثم البريد الإلكتروني للزائر؛ التفاصيل تبقي المصدرين منفصلين.
اللغة وIP الموقع	سياق مفيد للدعم، وليس إثباتًا لهوية المستخدم أو الموقع الفعلي الدقيق.
تصنيف	التعليقات الموجودة لتلك الجلسة. لا يوجد تقييم ليس هو نفس التقييم السلبي.

مثال: مراجعة استشارة ذات تقييم منخفض

قم بالتصفية حسب التاريخ والوكيل والتقييم حسب الاقتضاء، ثم افتح السجل الكامل.
اقرأ ما سأله الزائر قبل تقييم الإجابة. تحقق مما إذا كانت عملية التسليم أو سوء فهم اللغة قد أثرت على المحادثة.
إذا كانت الإجابة غير كاملة، فراجع المحتوى المعرفي المقابل وتكوين الروبوت. النتيجة السيئة لا تعني دائمًا فشل النموذج نفسه.
احتفظ برقم الجلسة مع متابعتك الداخلية حتى يتمكن الفريق من العودة لنفس الأدلة.

الأسئلة الشائعة

لماذا البريد الإلكتروني فارغ؟

ربما لم تجمع الجلسة بريدًا إلكترونيًا لجهة الاتصال أو لم تتلق بريدًا إلكترونيًا من تكامل الإدخال. قم بمراجعة كلا الحقلين بالتفصيل قبل الانتهاء من فقدان البيانات بشكل غير متوقع.

لماذا يؤدي تغيير فلتر التاريخ إلى تغيير النتائج؟

يمكن تصفية الصفحة حسب وقت البدء أو وقت الإغلاق. المحادثة التي تبدأ في يوم وتنتهي في يوم آخر تنتمي إلى نتائج مختلفة ضمن هذين الخيارين.

تواصل مع

مراجعة الاتجاهات الأوسع

قارن حالة واحدة بالفترة المشمولة بالتقرير المحدد.

تحسين مصدر الإجابة

احتفظ بمحتوى المساعدة خلف الردود المستقبلية.