對話歷史記錄
6MMAI客戶支援·租戶指南
使用對話歷史記錄恢復上下文、檢查服務品質並調查特定諮詢。從對話號碼或狹窄的時間範圍開始，而不是瀏覽每筆記錄。
- 尋找會話 — 選擇篩選器和正確的日期基礎。
- 閱讀完整的上下文 — 查看訊息、代理商和訪客詳細資訊。
- 跟進 — 改進答案或繼續未解決的案例。
尋找較早的對話
開啟對話歷史記錄。使用可用的使用者/會話搜尋、對話類型、評級、代理、類別、語言和時間過濾器。開啟詳細資訊以閱讀訊息和會話資訊。
使用者電子郵件清單列首選聯絡電子郵件，否則使用訪客電子郵件。詳細資訊視圖保留這兩個字段，以便代理可以區分其來源。空值表示該欄位未被收集；它並不能證明客戶沒有電子郵件帳戶。
審查服務品質
結合對話、代理和評級來了解案件。顯示為 AI 訊息的回應可能來自配置的答案或匹配階段，而不是大型模型呼叫。將內容與當前知識進行比較，並在調查回應行為時使用流程測試。
只有具有相關權限才能進行刪除。刪除一筆或多筆記錄前請先閱讀確認資訊。 MCP歷史查詢使用授權範圍，刪除需要確認；不要假設每個代理都可以獲得完整的租戶歷史記錄。
讀取欄位而不混合身份
範例：查看評分較低的諮詢
- 根據需要按日期、代理和評級進行篩選，然後開啟完整記錄。
- 在評估答案之前先閱讀訪客提出的問題。檢查交接或語言誤解是否影響了對話。
- 如果答案不完整，請查看相應的知識內容和機器人配置。糟糕的結果並不總是意味著模型本身失敗。
- 將會話編號保留在內部跟進中，以便團隊可以返回相同的證據。
常見問題
為什麼電子郵件是空白的？
會話可能尚未收集聯絡電子郵件或收到來自條目整合的電子郵件。在得出資料意外遺失的結論之前，請詳細檢查這兩個欄位。
為什麼更改日期過濾器會改變結果？
該頁面可以按開始時間或關閉時間進行過濾。某天開始、另一天結束的對話在這兩種選擇下屬於不同的結果。