Konuşma Geçmişi
6MM Yapay Zeka Müşteri Desteği · Kiracı kılavuzu
Bağlamı kurtarmak, hizmet kalitesini incelemek ve belirli bir danışmanlığı araştırmak için konuşma geçmişini kullanın. Her kayda göz atmak yerine bir görüşme numarasıyla veya dar bir zaman aralığıyla başlayın.
- Oturumu bulun — Filtreleri ve doğru tarih esasını seçin.
- İçeriğin tamamını okuyun — Mesajları, temsilci ve ziyaretçi ayrıntılarını inceleyin.
- Takip — Bir yanıtı iyileştirin veya çözülmemiş vakaya devam edin.
Daha önceki bir konuşmayı bul
Konuşma Geçmişi’ni açın. Mevcut kullanıcı/oturum aramasını, görüşme türünü, derecelendirmeyi, temsilciyi, kategoriyi, dili ve zaman filtrelerini kullanın. Mesajları ve oturum bilgilerini okumak için ayrıntıları açın.
Kullanıcı e-posta listesi sütunu iletişim e-postasını tercih eder, aksi takdirde ziyaretçi e-postasını kullanır. Ayrıntılı görünüm her iki alanı da korur, böylece aracılar kaynaklarını ayırt edebilir. Boş bir değer, alanın toplanmadığı anlamına gelir; müşterinin e-posta hesabı olmadığını kanıtlamaz.
Hizmet kalitesini inceleyin
Vakayı anlamak için konuşmayı, temsilciyi ve derecelendirmeyi birlikte kullanın. Yapay zeka mesajı olarak gösterilen yanıt, büyük modelli bir çağrı yerine yapılandırılmış bir yanıttan veya eşleştirme aşamasından gelebilir. İçeriği mevcut bilgilerle karşılaştırın ve yanıt davranışını araştırırken bir akış testi kullanın.
Silme işlemi yalnızca ilgili izinlerle yapılabilir. Bir veya daha fazla kaydı silmeden önce onayı okuyun. MCP geçmiş sorguları yetkili kapsamı kullanır ve silme işlemi onay gerektirir; kiracı geçmişinin tamamının her acentenin kullanımına açık olduğunu varsaymayın.
Kimlikleri karıştırmadan alanları okuyun
Örnek: düşük puan alan bir danışmanlığın gözden geçirilmesi
- Tarihe, temsilciye ve derecelendirmeye göre uygun şekilde filtreleyin ve ardından kaydın tamamını açın.
- Cevabı değerlendirmeden önce ziyaretçinin ne sorduğunu okuyun. Bir aktarmanın veya dildeki yanlış anlaşılmanın konuşmayı etkileyip etkilemediğini kontrol edin.
- Yanıt eksikse ilgili bilgi içeriğini ve bot yapılandırmasını inceleyin. Kötü bir sonuç her zaman modelin kendisinin başarısız olduğu anlamına gelmez.
- Ekibin aynı kanıtlara dönebilmesi için oturum numarasını dahili takibinizde saklayın.
Sık sorulan sorular
E-posta neden boş?
Oturum, bir iletişim e-postası toplamamış veya giriş entegrasyonundan bir e-posta almamış olabilir. Verilerin beklenmedik bir şekilde eksik olduğu sonucuna varmadan önce her iki alanı da ayrıntılı olarak inceleyin.
Tarih filtresini değiştirmek neden sonuçları değiştirir?
Sayfa başlangıç saatine veya kapanış saatine göre filtreleme yapabilir. Bir gün başlayıp diğer gün biten bir sohbet, bu iki seçenekte farklı sonuçlara aittir.