Historia rozmów
6MM Obsługa klienta AI · Przewodnik dla najemców
Użyj historii rozmów, aby odzyskać kontekst, sprawdzić jakość usług i zbadać konkretną konsultację. Zacznij od numeru rozmowy lub wąskiego zakresu czasu, zamiast przeglądać każdy rekord.
- Znajdź sesję — Wybierz filtry i właściwą podstawę dat.
- Przeczytaj pełny kontekst — Przejrzyj wiadomości, szczegóły agenta i gościa.
- Kontynuacja — Popraw odpowiedź lub kontynuuj nierozwiązaną sprawę.
Znajdź wcześniejszą rozmowę
Otwórz Historię rozmów. Skorzystaj z dostępnych filtrów wyszukiwania użytkownika/sesji, typu rozmowy, oceny, agenta, kategorii, języka i czasu. Otwórz szczegóły, aby przeczytać wiadomości i informacje o sesji.
Kolumna z listą e-maili użytkowników preferuje adres e-mail kontaktowy, a w innych przypadkach korzysta z adresu e-mail gościa. Widok szczegółowy zachowuje oba pola, dzięki czemu agenci mogą rozróżnić swoje źródła. Pusta wartość oznacza, że pole nie zostało zebrane; nie oznacza to, że klient nie posiada konta e-mail.
Przejrzyj jakość usług
Wykorzystaj rozmowę, agenta i ocenę razem, aby zrozumieć sprawę. Odpowiedź wyświetlana jako wiadomość AI może pochodzić ze skonfigurowanej odpowiedzi lub etapu dopasowywania, a nie z połączenia dużego modelu. Porównaj treść z obecną wiedzą i użyj testu przepływu, badając zachowanie odpowiedzi.
Usunięcie jest możliwe tylko po uzyskaniu odpowiednich uprawnień. Przeczytaj potwierdzenie przed usunięciem jednego lub wielu rekordów. MCP zapytania historii korzystają z autoryzowanego zakresu, a usunięcie wymaga potwierdzenia; nie zakładaj, że pełna historia najemcy jest dostępna dla każdego agenta.
Przeczytaj pola bez mieszania tożsamości
Przykład: przejrzyj nisko ocenioną konsultację
- Filtruj według daty, agenta i oceny, a następnie otwórz pełny rekord.
- Przeczytaj, o co zapytał gość, zanim ocenisz odpowiedź. Sprawdź, czy przekazanie lub nieporozumienie językowe miało wpływ na rozmowę.
- Jeśli odpowiedź była niekompletna, przejrzyj odpowiednią zawartość wiedzy i konfigurację bota. Zły wynik nie zawsze oznacza, że sam model zawiódł.
- Zachowaj numer sesji podczas wewnętrznego monitorowania, aby zespół mógł wrócić do tych samych dowodów.
Często zadawane pytania
Dlaczego e-mail jest pusty?
Być może w sesji nie zebrano kontaktowego adresu e-mail lub nie otrzymano wiadomości e-mail z integracji wpisu. Przejrzyj szczegółowo oba pola, zanim dojdziesz do wniosku, że nieoczekiwanie brakuje danych.
Dlaczego zmiana filtra daty zmienia wyniki?
Stronę można filtrować według czasu rozpoczęcia lub czasu zamknięcia. Rozmowa rozpoczynająca się jednego dnia i kończąca innego ma różne wyniki w ramach tych dwóch wyborów.