المحادثات عبر الإنترنت
6MM دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي · دليل المستأجر
التعامل مع محادثة واردة من المراجعة الأولى إلى التسليم. استخدم مساحة العمل هذه لفهم السؤال وتنسيق الدعم البشري وإبقاء المحادثة في سياقها.
- اقرأ المحادثة — راجع السؤال والرسائل الأخيرة.
- اختر المعالج — تحقق من الملكية قبل الانضمام أو النقل.
- الرد والمتابعة — أجب أو ادع إلى تقديم تعليقات أو تابع في تذكرة.
العمل من مساحة عمل محادثة واحدة
افتح المحادثات عبر الإنترنت. تنظم علامات التبويب البشرية والمراقبة والروبوتات المحادثات المرئية لحسابك. لا تزال مراقبة الوصول وملكية المحادثة سارية؛ لا يرى الوكيل تلقائيًا كل محادثة للمستأجر.
- حدد محادثة واقرأ رسائلها الأخيرة ومعلومات الزائر المتوفرة.
- يمكنك الانضمام إليه أو توليه أو تعيينه أو نقله باستخدام الإجراءات التي يسمح بها دورك.
- قم بالرد باستخدام رسالة نصية أو مرفقات مدعومة أو ردود سريعة. استخدم التعرف على اللغة والترجمة عند الحاجة.
- إدارة إذن تحميل الزائر ودعوة التقييم حيثما كان ذلك متاحًا.
- قم بإنهاء المحادثة أو إنشاء/متابعة تذكرة عند الحاجة إلى مزيد من العمل.
فهم معلومات الزائر
اسم الزائر القابل للقراءة هو عبارة عن ملصق عرض، وليس دليلاً على حساب تبادل تم التحقق منه. قم بالتمييز بين معرف المستخدم الذي تم تسجيل الدخول إليه والبريد الإلكتروني للإدخال والبريد الإلكتروني لجهة الاتصال المقدم أثناء الدعم. استخدم تفاصيل الجلسة المتاحة لفهم الحالة؛ لا تفترض أن زائرين لهما نفس البريد الإلكتروني هما نفس المستخدم المصادق عليه.
تحقق من المحادثة الحالية قبل الإرسال. AI-لا يتم إرسال النص الذي تم إنشاؤه من عميل MCP خارجي لمجرد ظهوره في دردشة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك؛ يتطلب الإرسال عبر MCP تدفق تأكيد النظام الأساسي.
عندما لا يتوفر الدعم البشري
يتبع إدخال الزائر التوفر الذي تم تكوينه والسلوك الاحتياطي. يمكن أن تحتفظ التذكرة بالسؤال للتعامل معه لاحقًا. حافظ على اتساق التعليمات المعروضة مع سياسة التوظيف والاستجابة الفعلية الخاصة بك؛ تجنب الوعد بوقت استجابة غير مدعوم.
تعرف على مساحة العمل التي يجب استخدامها
مثال: يسأل المستخدم عن تكامل التبادل
- اقرأ المحادثة للتمييز بين طلب التوثيق والمشكلة الخاصة بالحساب.
- استخدم إجابة معرفة تمت مراجعتها أو ردًا سريعًا مناسبًا. تحقق من أسماء المنصات والروابط والمبالغ قبل الإرسال.
- بالنسبة للغة أخرى، استخدم عناصر التحكم في التعرف والترجمة المتاحة وراجع المعنى قبل الرد.
- إذا كان يجب على أحد الزملاء الاستمرار، فقم بنقله أو تعيينه ضمن أذوناتك. إذا كانت المشكلة تحتاج إلى تحقيق لاحق، فتابع من خلال سير عمل التذاكر المناسب.
قبل الإغلاق: تأكد من أن المستخدم قد تلقى ردًا، وحدد أي سؤال غير مكتمل واحتفظ برقم المحادثة ذي الصلة للمتابعة.
الأسئلة الشائعة
لماذا أستطيع رؤية المحادثة ولكن لا أستطيع الرد؟
تحقق من مالكها الحالي وأذونات حسابك وما إذا كنت بحاجة إلى الانضمام أو تولي المهمة أولاً. لا تمنح المراقبة إذن المعالجة تلقائيًا.
هل يأتي الرد المسمى AI- دائمًا من نموذج كبير؟
لا. يمكن أيضًا أن تظهر الردود المحفوظة ومراحل المطابقة السابقة كرسائل AI. استخدم اختبار تدفق الروبوت عندما تحتاج إلى تشخيص مسار الاستجابة.