التذاكر والتعليقات

استخدم التذاكر لمتابعة العمل الذي لا يمكن إكماله في محادثة واحدة. احتفظ بنوع السجل والشخص المسؤول والتقدم الحالي واضحًا حتى يتمكن الوكيل التالي من الاستمرار.

اختر السجل الصحيح

افتح إدارة التذاكر وحدد علامة التبويب المناسبة.

التعامل مع القضية

اقرأ الوصف وتفاصيل الاتصال والمحادثات ذات الصلة والمرفقات المتوفرة في السجل. قم بتعيينه إلى المعالج المناسب وقم بتحديث الحالة مع تقدم العمل. استخدم عناصر التحكم في التحرير المدعومة لتذاكر الوكيل؛ تذاكر المستخدم وملاحظاته لها إجراءاتها الخاصة المتاحة.

تحديث الحالة لا يثبت في حد ذاته أن الزائر قد تلقى بريدًا إلكترونيًا أو ردًا على الدردشة. إرسال الرد عبر قناة الاتصال المتاحة عند الحاجة والتحقق من النتيجة. احتفظ بالمعلومات الشخصية ضمن سير عمل المستأجر المعتمد.

استخدم MCP للفرز

اطلب من الذكاء الاصطناعي المتصل إدراج الحالات التي لم يتم حلها، وتجميعها حسب المشكلة وإعداد الرد المقترح. مراجعة المهام وتغييرات الحالة قبل تطبيقها على الحالات الحقيقية. إن إنشاء تذكرة الوكيل وإرسال تذكرة المستخدم هما سير عمل مختلفان؛ أداة لأحد لا يعني أنه يدعم الآخر. يتطلب حذف تذكرة عبر MCP تأكيدًا.

استخدم الحالة والأولوية بشكل متعمد

تدعم تذاكر الوكيل الحالات المعلقة والمعالجة والمحلة والمغلقة. تكشف تذاكر المستخدم وملاحظاته عن ضوابط الحالة الخاصة به؛ لا تفترض أن كل علامة تبويب لها نفس الإجراءات تمامًا.

مثال: مشكلة تحتاج إلى تحقيق فني

1. افتح السجل الأصلي واجمع الوقت والصفحة المتأثرة والخطوات القابلة للتكرار من المعلومات المقدمة.
2. قم بمراجعة المحادثة المرتبطة حيثما كان ذلك متاحًا. تجنب مطالبة الزائر بتكرار المعلومات المسجلة بالفعل.
3. قم بتعيين معالج مناسب وقم بتحديث الحالة مع تقدم العمل. حافظ على الملاحظات الداخلية واقعية.
4. عند التحقق من المشكلة، قم بتحديث النتيجة والتواصل مع الزائر عبر إحدى القنوات المتاحة. تحقق من السجل المحفوظ قبل مغادرة الصفحة.

الأسئلة الشائعة

تواصل مع