Cuộc trò chuyện trực tuyến

Xử lý cuộc trò chuyện đến từ lần xem xét đầu tiên đến khi chuyển giao. Sử dụng không gian làm việc này để hiểu câu hỏi, điều phối hoạt động hỗ trợ của con người và duy trì cuộc trò chuyện theo ngữ cảnh.

Làm việc từ một không gian làm việc trò chuyện

Mở Cuộc trò chuyện trực tuyến. Các tab con người, giám sát và bot sắp xếp các cuộc hội thoại hiển thị với tài khoản của bạn. Việc giám sát quyền truy cập và quyền sở hữu cuộc trò chuyện vẫn được áp dụng; đại lý không tự động xem mọi cuộc trò chuyện của người thuê nhà.

1. Chọn một cuộc trò chuyện và đọc các tin nhắn gần đây cũng như thông tin khách truy cập có sẵn.
2. Tham gia, tiếp quản, chuyển nhượng hoặc chuyển giao nó bằng các hành động mà vai trò của bạn cho phép.
3. Trả lời bằng văn bản, tệp đính kèm được hỗ trợ hoặc trả lời nhanh. Sử dụng nhận dạng ngôn ngữ và dịch thuật khi cần thiết.
4. Quản lý quyền tải lên của khách truy cập và mời xếp hạng nếu có.
5. Kết thúc cuộc trò chuyện hoặc tạo/theo dõi một yêu cầu khi cần làm thêm.

Tìm hiểu thông tin du khách

Tên khách truy cập có thể đọc được là nhãn hiển thị, không phải bằng chứng về tài khoản trao đổi đã được xác minh. Phân biệt ID người dùng đã đăng nhập, email nhập và email liên hệ được cung cấp trong quá trình hỗ trợ. Sử dụng chi tiết phiên có sẵn để hiểu trường hợp; đừng cho rằng hai khách truy cập có cùng email là cùng một người dùng được xác thực.

Kiểm tra cuộc trò chuyện hiện tại trước khi gửi. AI-văn bản được tạo từ ứng dụng khách MCP bên ngoài không được gửi chỉ vì nó xuất hiện trong cuộc trò chuyện AI của bạn; gửi qua MCP yêu cầu luồng xác nhận của nền tảng.

Khi không có sự hỗ trợ của con người

Mục nhập của khách truy cập tuân theo hành vi sẵn có và dự phòng được định cấu hình. Một vé có thể lưu giữ một câu hỏi để xử lý sau này. Giữ các hướng dẫn được hiển thị nhất quán với chính sách nhân sự và phản hồi thực tế của bạn; tránh hứa hẹn về thời gian phản hồi không được hỗ trợ.

Biết nên sử dụng không gian làm việc nào

Ví dụ: người dùng hỏi về tích hợp sàn giao dịch

1. Đọc cuộc trò chuyện để phân biệt yêu cầu cung cấp tài liệu với vấn đề cụ thể của tài khoản.
2. Sử dụng câu trả lời kiến ​​thức đã được xem xét hoặc câu trả lời nhanh thích hợp. Kiểm tra mọi tên nền tảng, liên kết và số tiền trước khi gửi.
3. Đối với ngôn ngữ khác, hãy sử dụng các điều khiển nhận dạng và dịch sẵn có cũng như xem lại ý nghĩa trước khi trả lời.
4. Nếu đồng nghiệp phải tiếp tục, hãy chuyển giao hoặc chuyển nhượng trong phạm vi quyền của bạn. Nếu vấn đề cần điều tra sau, hãy tiếp tục thực hiện quy trình yêu cầu thích hợp.

Trước khi đóng: xác nhận người dùng đã nhận được phản hồi, xác định mọi câu hỏi chưa hoàn thành và giữ lại số điện thoại cuộc trò chuyện có liên quan để theo dõi.

Câu hỏi thường gặp

Tiếp tục với