エージェントと権限

各エージェントに個別のアカウントを与え、役割を選択し、レビュー済みのクイック返信を準備します。各人が実行する作業に基づいてアクセスを整理し、そのアカウントでそれを確認します。

サポートチームを組織する

エージェント管理 を使用して、エージェントのアカウント、役割、クイック返信を管理します。各人が実際に必要とするモジュールとアクションに基づいて役割を割り当てます。 1 つの管理者ログインをチーム全体で共有するのではなく、アカウントの資格情報を個人用に保ちます。

ロールを変更した後、影響を受けるアカウントでロールを確認してください。表示されるメニュー、会話モニタリング、コンテンツ編集、および設定へのアクセスは異なる場合があります。アカウントの状態、セッションの所有権、およびフィールドレベルのチェックは、メニューの存在を超えて引き続き適用されます。

MCP は同じアイデンティティを継承します

MCP 接続は、認証テナントとエージェント アカウントにバインドされます。 AI には個別の管理者の役割は与えられません。サービスは通話時のアカウント権限を再評価します。使用できないツールは、その名前を推測したり、別のテナント ID を指定したりして有効にすることはできません。

システム設定 → MCP 接続で接続アプリケーションを管理します。不要になった接続を取り消します。ブラウザからログアウトしても、外部 AI アプリケーションの承認は取り消されません。

MCP による役割とエージェント アカウントの変更には確認が必要です。 MCP を通じてエージェントを作成する場合、初期パスワードは AI に返されるのではなく、ユーザーによってバックエンド確認ページに入力されます。

3 つの管理領域を理解する

エージェントの最初のシフトを準備する

1. ログイン電子メールと目的の役割を確認します。アカウントの可用性、ログイン状態、動作ステータスを同じものとして扱わないでください。
2. 監視アクセス、受信優先順位、設定されている最大同時セッションを確認します。これらのコントロールは役割の権限を補完します。
3. エージェントにサインインして、メニューと作業に必要な処理アクションを確認するように依頼します。
4. よくある質問に対する簡単な回答を準備し、そこに最新のリンクが含まれていて、訪問者固有の情報が含まれていないことを確認します。

引継ぎルーチン: エージェントのアクセス権を変更する前に、未解決の責任を確認します。ロールまたはアカウントを変更した後は、ロール名だけに依存するのではなく、有効な権限を確認してください。

よくある質問

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