Agentes e permissões
6MM Suporte ao cliente de IA · Guia do locatário
Dê a cada agente uma conta individual, escolha uma função e prepare respostas rápidas revisadas. Organize o acesso em torno do trabalho que cada pessoa realiza e, em seguida, verifique-o com essa conta.
- Crie a conta — Identifique o agente e o estado da conta.
- Atribuir a função — Conceda os módulos e ações necessários para o trabalho.
- Verifique o fluxo de trabalho — Teste o acesso e prepare respostas rápidas.
Organize a equipe de suporte
Use o Gerenciamento de agentes para manter contas, funções e respostas rápidas dos agentes. Atribua funções com base nos módulos e ações que cada pessoa realmente precisa. Mantenha as credenciais da conta pessoais em vez de compartilhar um login de administrador com toda a equipe.
Após alterar uma função, verifique-a com a conta afetada: menus visíveis, monitoramento de conversas, edição de conteúdo e acesso às configurações podem ser diferentes. O estado da conta, a propriedade da sessão e as verificações em nível de campo ainda se aplicam além da presença de um menu.
MCP herda a mesma identidade
Uma conexão MCP está vinculada à conta do inquilino e do agente autorizador. AI não recebe uma função de administrador separada. O serviço reavalia as permissões da conta nas ligações; uma ferramenta indisponível não pode ser habilitada adivinhando seu nome ou fornecendo outro ID de locatário.
Gerencie aplicativos conectados em Configurações do sistema → MCP Conexão. Revogue conexões que não são mais necessárias. O logout do navegador não revoga a autorização de um aplicativo de IA externo.
As alterações de função e conta do agente por meio de MCP exigem confirmação. Ao criar um agente por meio de MCP, a senha inicial é inserida pelo usuário na página de confirmação do backend, em vez de devolvida ao AI.
Entenda as três áreas de gestão
Prepare um agente para seu primeiro turno
- Confirme o e-mail de login e a função pretendida. Não trate a disponibilidade da conta, o estado de login e o status de funcionamento como a mesma coisa.
- Revise o acesso de monitoramento, a prioridade de recepção e o máximo de sessões simultâneas quando configuradas. Esses controles complementam as permissões de função.
- Peça ao agente para fazer login e verificar os menus e as ações de manuseio necessárias para seu trabalho.
- Prepare respostas rápidas para perguntas comuns e verifique se elas contêm links atuais e nenhuma informação específica do visitante.
Rotina de transferência: revise as responsabilidades abertas antes de alterar o acesso de um agente. Após uma alteração de função ou conta, verifique as permissões efetivas em vez de confiar apenas no nome da função.
Perguntas comuns
Uma IA autorizada pelo administrador atua como um agente comum?
Não. Uma conexão MCP usa a conta que a autorizou. Conecte-se com a conta cujo acesso é adequado ao trabalho pretendido.
Sair desconecta a IA externa?
Sair do console é diferente de revogar uma conexão MCP. Use Configurações do sistema → conexão MCP para revogar um aplicativo.