Агенты и разрешения
6MM Служба поддержки клиентов AI · Руководство для арендаторов
Предоставьте каждому агенту отдельную учетную запись, выберите роль и подготовьте проверенные быстрые ответы. Организуйте доступ к работе, которую выполняет каждый человек, а затем подтвердите ее с помощью этой учетной записи.
- Создайте учетную запись — определите агента и состояние учетной записи.
- Назначить роль — предоставить модули и действия, необходимые для задания.
- Проверьте рабочий процесс – проверьте доступ и подготовьте быстрые ответы.
Организуйте команду поддержки
Используйте Управление агентами для управления учетными записями агентов, ролями и быстрыми ответами. Распределяйте роли на основе модулей и действий, которые действительно нужны каждому человеку. Сохраняйте учетные данные личными, а не делитесь одним логином администратора со всей командой.
После изменения роли проверьте ее с помощью затронутой учетной записи: видимые меню, мониторинг разговоров, редактирование контента и доступ к настройкам могут отличаться. Состояние учетной записи, владение сеансом и проверки на уровне полей по-прежнему применяются помимо наличия меню.
MCP наследует тот же идентификатор
Соединение MCP привязано к авторизующей учетной записи клиента и агента. ИИ не получает отдельной роли администратора. Служба пересматривает разрешения учетной записи для звонков; недоступный инструмент нельзя включить, угадав его имя или указав другой идентификатор клиента.
Управляйте подключенными приложениями в Системные настройки → MCP Соединение. Отмените соединения, которые больше не нужны. Выход из браузера сам по себе не отменяет авторизацию внешнего приложения AI.
Изменение роли и учетной записи агента через MCP требует подтверждения. При создании агента через MCP исходный пароль вводится пользователем на странице подтверждения серверной части, а не возвращается AI.
Понимание трех областей управления
Подготовить агента к первой смене
- Подтвердите адрес электронной почты для входа и предполагаемую роль. Не рассматривайте доступность учетной записи, состояние входа и рабочий статус как одно и то же.
- Проверьте доступ к мониторингу, приоритет приема и максимальное количество одновременных сеансов, если они настроены. Эти элементы управления дополняют разрешения ролей.
- Попросите агента войти в систему и проверить меню и действия, необходимые для его работы.
- Подготовьте быстрые ответы на распространенные вопросы, а затем убедитесь, что они содержат текущие ссылки и не содержат информации, специфичной для посетителей.
Процедура передачи: просмотрите открытые обязанности, прежде чем изменять доступ агента. После изменения роли или учетной записи проверьте действующие разрешения, а не полагайтесь только на имя роли.
Общие вопросы
Действует ли ИИ, уполномоченный администратором, как обычный агент?
Нет. Соединение MCP использует учетную запись, которая его авторизовала. Подключитесь к учетной записи, доступ к которой соответствует предполагаемой работе.
При выходе из системы отключается внешний AI?
Выход из консоли отличается от отмены соединения MCP. Используйте Системные настройки → Соединение MCP для отзыва приложения.