トラブルシューティングとFAQ

6MM AI カスタマーサポート · テナントガイド

コンソールと訪問者のサポート

症状	まず確認してください
メニューがありません	アカウントの役割とテナントサービスの可用性
ウィジェットが開かない	生成されたスクリプト URL、アプリキー、許可されたドメインおよびブラウザーのエラー
ボットは大きなモデルを使用しません	実際に一致したステップ、インテリジェントサービススイッチ、および関連する構成
回答には古いルールが使用されます	ソース記事、公開ステータス、FAQ テキスト、翻訳および検索状態
翻訳はありません	ターゲット言語、翻訳スイッチ、保存された翻訳、サービス/残高の利用可能性
ベクトルの生成に失敗する	サービスの可用性と取得ステータス。障害を特定せずに再構築を繰り返すことを避ける
連絡先フィールドが空です	そのフィールドが実際に収集されたかどうか。連絡先と入力メールを区別する

MCP 接続と通話

症状	次のステップ
ブラウザでエンドポイントを開くとエラーが返される	これはプロトコルエンドポイントであり、ログインページではありません。互換性のある MCP クライアントに追加します
認証を開始できません	正確なエンドポイント、クライアントの Streamable HTTP/OAuth のサポート、ブラウザーのログインフローを確認します。
不正な接続または期限切れの接続	失効と有効期限を確認します。アプリケーションを通じて再接続する
ツールが見つからないか、アクセスが拒否されました	承認アカウントの役割とレコードの範囲を確認してください。ツールリストを更新する
承認待ち	返された承認リンクを開いてバックエンドで確認します。
内容変更	最新のレコードを読み取り、再度プレビューして、新しい目的の操作を送信します
リクエストがタイムアウトしました	再試行するか失敗を想定する前に、操作ステータスをクエリします。
書き込みログがありません	読み取り、承認待ち、完了した書き込みを区別します。操作ログのフィルターを確認する

サポートに問い合わせる前に

時刻とタイムゾーン、影響を受けるテナント/アカウント、ページまたはツール名、利用可能な場合は操作 ID、および正確なエラーを収集します。編集されたスクリーンショットまたは再現手順を含めます。パスワード、検証コード、ベアラートークン、または署名シークレットを送信しないでください。

書き込みを診断するときは、小さなテストレコードを試してください。結果を検証し、必要に応じて通常の確認フローを使用して、作成したテストデータのみをクリーンアップします。