Agen dan Izin
6MM Dukungan Pelanggan AI · Panduan penyewa
Berikan setiap agen akun individual, pilih peran, dan siapkan balasan cepat yang telah ditinjau. Atur akses seputar pekerjaan yang dilakukan setiap orang, lalu verifikasi dengan akun tersebut.
- Buat akun — Identifikasi agen dan status akun.
- Tetapkan peran — Memberikan modul dan tindakan yang diperlukan untuk pekerjaan itu.
- Verifikasi alur kerja — Menguji akses dan menyiapkan balasan cepat.
Atur tim pendukung
Gunakan Manajemen Agen untuk mengelola akun agen, peran, dan balasan cepat. Tetapkan peran berdasarkan modul dan tindakan yang sebenarnya dibutuhkan setiap orang. Jaga kredensial akun tetap pribadi daripada membagikan satu login administrator ke seluruh tim.
Setelah mengubah peran, verifikasi dengan akun yang terpengaruh: menu yang terlihat, pemantauan percakapan, pengeditan konten, dan akses pengaturan dapat berbeda. Status akun, kepemilikan sesi, dan pemeriksaan tingkat lapangan masih berlaku di luar keberadaan menu.
MCP mewarisi identitas yang sama
Koneksi MCP terikat ke akun penyewa dan agen yang memberi otorisasi. AI tidak menerima peran administrator terpisah. Layanan ini mengevaluasi kembali izin akun pada panggilan; alat yang tidak tersedia tidak dapat diaktifkan dengan menebak namanya atau memberikan ID penyewa lain.
Kelola aplikasi yang terhubung di Pengaturan Sistem → MCP Koneksi. Cabut koneksi yang tidak diperlukan lagi. Keluar dari browser tidak dengan sendirinya mencabut otorisasi aplikasi AI eksternal.
Perubahan peran dan akun agen melalui MCP memerlukan konfirmasi. Saat membuat agen melalui MCP, kata sandi awal dimasukkan oleh pengguna di halaman konfirmasi backend, bukan dikembalikan ke AI.
Pahami tiga bidang manajemen
Siapkan agen untuk shift pertama mereka
- Konfirmasikan email login dan peran yang diinginkan. Jangan perlakukan ketersediaan akun, status login, dan status kerja sebagai hal yang sama.
- Tinjau akses pemantauan, prioritas penerimaan, dan sesi bersamaan maksimum jika dikonfigurasi. Kontrol ini melengkapi izin peran.
- Minta agen untuk masuk dan memverifikasi menu dan tindakan penanganan yang diperlukan untuk pekerjaan mereka.
- Siapkan balasan cepat untuk pertanyaan umum, lalu periksa apakah pertanyaan tersebut berisi tautan terkini dan tidak ada informasi khusus pengunjung.
Rutinitas serah terima: meninjau tanggung jawab terbuka sebelum mengubah akses agen. Setelah perubahan peran atau akun, verifikasi izin yang efektif daripada hanya mengandalkan nama peran.
Pertanyaan umum
Apakah AI yang diberi wewenang oleh administrator bertindak sebagai agen biasa?
Tidak. Koneksi MCP menggunakan akun yang mengotorisasinya. Hubungkan dengan akun yang aksesnya sesuai dengan pekerjaan yang dimaksud.
Apakah keluar akan memutus hubungan AI eksternal?
Keluar dari konsol berbeda dengan mencabut koneksi MCP. Gunakan Pengaturan sistem → koneksi MCP untuk mencabut aplikasi.