AI 応答とボット構成

AI に信頼できるビジネス コンテキストを与える

サービスの切り替えには システム設定 → インテリジェント サービス を使用し、応答動作には ボットの構成 を使用します。メニューの可用性と有効な機能は、テナント構成とアカウント権限によって異なります。

応答パイプラインは最初に特別なインテントを処理し、次に有効な一致ステージを評価します。 FAQ またはベクトルの一致は、大規模モデルの段階の前に答えを返すことができます。モデルはメッセージごとに呼び出されるわけではありません。フロー テストを使用して、どのパスが応答したかを確認します。

回答の質を向上させる

明確な質問、対象読者、前提条件、手順、例外、エスカレーション パスを明記した記事を作成します。料金、制限、タイムスタンプを明示的に保ちます。競合する古いルールを削除します。関連する事実、特に預金ネットワーク、送金条件、口座確認要件などをまとめて提供します。

文書化された質問、フォローアップ、曖昧な質問を訪問者チャットで行います。回答が実際のルールを保持しているかどうかを確認し、情報が不十分な場合は説明を求めます。パスワード、署名秘密、または社内の運用指示を顧客向けの情報に含めないでください。

弱い返答を診断する

一致した FAQ は、大規模なモデルを使用せずに、構成されたテキストを返すことができます。内容が間違っている場合は更新してください。モデルが使用されていない場合は、実際に一致するステップとサービス スイッチを確認してください。ベクトル障害の場合は、再構築する前に取得ステータスとサービスの可用性を検査します。インデックスの更新と再構築により、構成された課金ルールに基づいてインテリジェント サービスの残高が消費される場合があります。